Не клиентоориентированность, плохое взаимодействие с клиентами

Добрый день. Хотела бы пожаловаться и выразить огромное недовольство в Работе банка Дом.рф.

3 месяца назад подали заявку на семейную ипотеку - строительство дома и приобретение земельного участка, которую нам одобрили буквально за несколько часов, подобрали объекты. Загрузили все документы по списку, который предоставили, уведомление о начале строительства мы в принципе не могли никак оформить, так как участок еще не в собственности, нам сказали в банке (связь по почте и по телефону осуществлялась, с закмщиком, с риелтором и с застройщиком), что хорошо, отправляйте без этого документа, обещали ответ чуть ли не на след день. В итоге спустя несколько дней решают, что все-таки нужен этот документ, но тогда хотя бы на собственника земли. Негатив начался от нас уже, потому что банк мог заранее уведомить, чтобы мы сделали хотя бы на собственника и не теряли время на ожидание ответа. на оформление этого документа ушло почти 2 недели (плюс 1 неделя которую мы ждали пока они проверяли документы). при этом сказали, что как только будет этот документ мы вот вам практически сразу назначим сделку, потому что остальное все проверено уже. В итоге даже это уведомление о строительстве мы уже получили и отправили в банк, однако решили что все-таки нужен еще какой-то документ от собственника земли о том, что каким образом он оказался у них в собственности (данный участок пррдавец получил от организации, есть только документ от исполкома о том, что ему передана в собственность эта земля, однако банк это не устраивает). Непонятно почему сразу же нельзя было сказать что нужен будет этот документ, у нас уже закончился срок залога на землю, нас целый месяц пинают как футбольный мяч. Мы потеряли столько времени и каждый раз нам говорят что вот вот и мы вас на сделку выведем, по факту постоянно Что-то не устраивает в документах, причем не обосновано. зависли риелтор, продавец, застройщик и заемщик.... разве это нормальное отношение к клиентам?