Наплевательское отношение к клиентам, даже Премиум, нерабочая подписка Газпромбанк Бонус

Вы когда-нибудь представляли себе ситуацию, что вы звоните в банк и слышите, что время ожидания более 30 минут? А что вы слышите такой ответ, когда звоните на линию поддержки для премиальных клиентов? Добро пожаловать в Газпромбанк.

Этот яркий заголовок - последствие проблемы, которая приключилась со мной 9 октября.

Начну с того, что я премиальный клиент с выполнением условий бесплатного обслуживания уже более полугода.

Недавно премиальное обслуживание перевели на отдельную категорию Привелегий Газпромбанка - Премиум. Собственно, условия по остаткам и тратам я выполняю и эти привелегии у меня бесплатные. 9 октября закончился первый месяц работы этой системы Премиума через Привелегии.

Привелегии Газпромбанка дают бесплатную подписку Газпромбанк Бонус. В эту подписку входит подписка X5 Пакет. 9 октября приходит смс от X5 о том, что подписка приостановлена.

Лезу в приложение Газпромбанк Бонус - моя подписка Газпромбанк Бонус тоже приостановлена, точнее, не продлена.

В чате поддержки Газпромбанка, после того как вы напишите вопрос, через несколько минут вы получаете ответ "Сейчас скопилось много вопросов, если у вас ещё останется проблема, напишите нам потом". Здорово, круто) А что же колл-центр? Что на линии обычной, что на премиальной - срок ожидания ответа оператора более получаса. Не важно когда вы позвоните, хоть в три ночи.

Когда же поддержка в чате всё таки ответила - обещали починить к 13 октября. Какой-либо компенсации не предложили, вручную подписку не подключили. Сказали, ждите, починим, заработает. А пока - не получайте бонусы, которые вам положены, не смотрите кино в онлайн-кинотеатрах, которые даёт подписка, не используйте Озон Премиум, который даёт подписка и так далее.

Чат приложения это отдельная боль. Никогда и нигде я ещё не видел более забагованного, глючного чата. Просто открываете чат - ошибка, нажмите кнопку повторить и тогда чат заработает. Получили уведомление о том, что вам ответили в чате, нажали на него и ожидаете увидеть сообщение в чате? Ну уж нет, чат просто не загрузиться.

Итак, обратно к подписке. Я писал письмо ещё и в поддержку программы Газпромбанк Бонус. Ответ: "Сейчас вы не можете воспользоваться подпиской Газпром Бонус из-за технической ошибки: Газпромбанк не передал нам информацию, что ваш сервис Привилегии ПРЕМИУМ активирован. Проблема будет решена в ближайшее время, приносим извинения за доставленные неудобства.".

Итак, Газпромбанк обещал починить подписку 13 октября. Через час заканчивается 14 октября, подписки нет. Браво, аплодисменты! Как серьёзно пользоваться этим банком и разговаривать с его представителями - у меня нет ни малейшей идеи.