Альфа продолжает нести репутационные издержки

До недавнего времени в моем личном рейтинге альфа входила в тройку лучших банков. Да были ошибки и банк вроде бы брался их решать, но решение занимало месяцы, недели и часто просто срок решения переносился, переносился и ... Тишина. В очередной раз накосячив (отвратительные решения мобильного приложения банка - прописано одно (например нажмите то то и то то, а фактически другое, ч вызывало недоумение и невозможность пользованием приложением, поддержка к сожалению номинальная. С тобой вроде бы общаются, задают вопросы, просят предоставить информацию, но фактического решения проблем нет) а на самом деле работает по другому. альфа вела долгую переписку, решением было предоставление кешбека за покупки вне выбранных на месяц категорий кешбека. 5% мне за потерю времени и нервов но не более 500 рублей. Звучит хорошо правда? Я 4 раза просил уточнить условия получения денег, на что мне 4 раза ответили, что просто сделать одну или несколько покупок, затем написать в чат приложения и мне в ручном режиме вернут 5% от покупок (до 500 рублей). Причем про 5% это уже я уточнил в одном из вопросов. Ответ банка был - сделайте покупки, мы вам вернём 500 рублей. Все. Что не просто 500 рублей а всё-таки это будет какой то процент от покупок уже я уточнял. Вчера сделал покупку. Был выбор сделать через КЕБ и получить 1.5% или через райф и получить 3%, но подумал, ч раз альфа пошла на встречу и бог с ним с деньгами, сделаю через Альфа, зато банк сможет сохранить лицо перед клиентов не неся репутационные издержки. Ведь так важно держать слово, особенно в банковской сфере. Сделал одну покупку на 61 тысячу через альфу.
Пишу в поддержку - сильвупле, как договаривались. Прошу начислить 500 рублей согласно ранее достигнутой договоренности.
И знаете что?)
Альфа меня послала) сказали, ч начислить не могут, ТК нужно оказывается было покупать на 10 000 рублей (5% =500 руб). Я предоставил поддержке альфы сканы переписки с поддержкой же альфы, где я 4 раза уточнял, какие требования к покупке и там не разу не было про сказано про стоимость покупки. Только совершить покупку или покупки и они вернуть 5%, но лимит будет 500 рублей, не больше. Сейчас альфа признает, что да они не написали про 10 тыс.руб, но начислить не могут и очень об этом сожалеют) тоесть банк, как они себя позиционируют - серьезный банк, банк номер 1, предложил сделать покупку, 500 рублей из которых они компенсируют, но после покупки начали придумывать новые условия, чб не платить. Это как сесть с шулером за стол и он по ходу игры будет выдумывать правила, только чб не платить. Этот цирк продается, альфа снова "взяла паузу на решение". Хотя вся информация поддержке и приписка предоставлена и они сами признали, ч в условиях не было ими объявлено, ч кешбек 500 рублей будет начислен ТОЛЬКО при покупке в 10 000 рублей ровно) к тому же как часто вы что-то покупая платили такие ровные суммы? Не 9980, не 10 007, а ровно 10 000?)
альфа, сейчас вы напоминаете на мелкого жулика и своими действиями отталкиваете лояльных