Неграмотная поддержка и обман в акциях

Думаю все владельцы карт Т-Банка знаю про раздел "Товары с кешбэком". Условиями карты этот кешбэк начислялся не по курску 1балл = 1 бонус (назовем его так, кешбэк у меня не рублевый), а по какому то другому. Это было видно по сумме начисления. Чтобы понять это я обратился в поддержку через чат 12 октября и задал прямой и казалось максимально понятный вопрос " Какой курс конвертации баллов в бонусы?" Первый же оператор написал какую то дичь про акции и процент кешбэка. Тоже самое было написано на странице акции с любым товаром. Я повторил свой вопрос. Она опять ничего не поняла и зарегистрировала обращение.
Ладно, подумал я, более опытные сотрудники поймут мой изначальный вопрос и дадут ответ. Оказалось, что не поняли. Спустя 3 часа переписки и кучу моих гневных сообщений, нашелся оператор, который понял в чем состоит мой вопрос. Оставили новое обращение и я стал ждать.
Ответ на обращение я получил сегодня. Мне четко сказали что курс конвертации 1 балл - 15,8 бонусов.
Ок, спустя 3 дня я получил ответ.
Следом возник следующий вопрос. В выше упомянутом разделе был кешбэк 10% за покупку подгузников Huggies. Кроме Huggies Elite Soft. О чем кстати написано на странице. Максимальное количество балов за их покупку 1 000. Ранее я уже покупал и получил порядка 110-120. Новая покупка была так же 12 числа. За несколько часов до общения с поддержкой. С чувством полной уверенности, что меня ждет еще кешбэк, я решил узнать а где он. На что поддержка сообщила, что я купил товар, который не подходит под условия акции. Чем в продемонстрировала свою максимальную некомпетентность и отсутствие клиентоориентированости. Вместо попытки разобраться и помочь клиенту, она просто попыталась скинуть все на клиента. Мол он не посмотрел и купил не то. Когда я тыкнул их в то, что смотрел список, они зарегистрировали еще одно обращение. Зачем, если я их не просил? Ребята, вы будете теперь регистрировать обращение на каждый мой вопрос, раз ваша поддержка не может на него ответить?