Услугу подключают автоматически, а вот для ее отключения сам побегай за ними

Являюсь клиентом ГПБ, к сожалению, но давно не пользуюсь банковскими продуктами, на балансе 0.
Несколько лет назад, когда только становился клиентом ГПБ (был вынужден, тк зарплатная карта была ГПБ) мне предложили подключить услугу Привилегии, с оговоркой, что данная услуга всегда будет для меня бесплатной без каких-либо изменений в условии. Подумал, почему бы нет, если реально навсегда (спойлер: не навсегда). В начале октября мне приходит уведомление от ГПБ о том, что мне подключен новый пакет Привилегии с условиями среди которых либо ЗП определенной суммы должна поступать на карту ГПБ, либо должен быть вклад с определенной суммой, либо траты от какой-то суммы, либо 2990 рублей в месяц за обслуживание. Мне подобное не интересно, тк повторюсь, продуктами давно не пользуюсь, на счетах 0, да и пока эта услуга была для меня бесплатной, никакого профита она мне не приносила, про "отличное" обращение перс менеджера со мной писал в другом отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10904784/. Написал в чат мобильного приложения, узнать, зачем мне подключили услугу о которой я не просил и как ее отключить. Ответил бот, что услуга такая классная, зачем ее отключать. При запросе перевести меня на человека, пишет лишь, что все операторы заняты (заняты уже больше недели), но я могу позвонить на горячую линию. Я позвонил, ждал ответа оператора 20 минут, оператор подключился, я описал ситуацию и оператор перевел меня на специалиста из отдела Привилегии, которого я прождал на линии около 40 минут, но ответа так и не дождался (и это я еще клиент с пакетом Привилегии, у которого вроде и обслуживание более ускоренное должно быть, что же тогда происходит с остальными клиентами). Вот такой бардак, сначала тебе автоматически подключат ненужную услугу, а потом ты до них ни дописаться, ни дозвониться не можешь.

Пойду в ближайшее время в офис ГПБ, чтобы закрыть все продукты и перестану быть клиентом этого заведения.

Не делайте моих ошибок, не становитесь клиентами ГПБ.