Лояльный к клиентам банк? Как бы не так

Хочется поделиться своей не побоюсь этого слова эпопеей с акционным кэшбеком, которая началась в декабре прошлого года и вот на днях получила свое продолжение.

В преддверии новогодних праздников когда-то любимый мною на тот момент Тинькофф-банк совместно со своим партнером Мегамаркетом запустил превыгодную акцию. Точные условия в цифрах я сейчас конечно уже не помню, но суть была такая - необходимо было у партнера (Мегамаркет) совершить единоразовую покупку на минимальную сумму 15 тысяч рублей и получить кешбек в размере 5 тысяч рублей (цифры условные, но если я правильно помню возвращалось в районе 20% кешбека от минимальной суммы).

Набрав свою корзиночку и успешно оплатив ее картой указанного банка в день начисления кешбека пришли мои акционные кешбеки. Пришли раньше чем большая часть заказа, но такая вот политика у банка. Проходит несколько дней и Мегамаркет в одностороннем порядке отменяет часть моего заказа, после чего и банк с меня списывает большую часть полученного бонуса, так как негоже получать выгоду коли условия акции не были соблюдены.

На мои доводы, что условия с моей стороны были выполнены и в указанной ситуации виноват партнер-Мегамаркет мне с завидным упорством присылались правила разными сотрудниками, с уверениями что им так жаль, но вот что есть то есть. Предложение с моей стороны приобрести другой товар на нужную сумму также было отклонено, так как время акции уже закончилось.

Немного приуныв, мно был задан вопрос представителю - как же тогда участвовать в такого рода акциях, если магазин в одностороннем порядке отменяет заказ, а покупатель становится не у дел. К слову, проблема была именно на стороне Мегамаркета - заказ они отменили спустя несколько дней после оплаты, как я поняла из-за того что он попросту закончился на складе у продавца. То есть из-за того что продавец предоставляет недостоверную информацию о своих остатках страдают конечно покупатели, в данной ситуации я :) Сотрудник банка подумал, подумал и пришел к выводу что и правда вина вроде как и не моя. И вообще у них такой лояльный к клиентам банк, что все сейчас решим, и держите в качестве нашего с Вами плодотворного сотрудничества Ваш кешбек обратно - очень приятное для меня решение, помню и правда порадовалась тогда что банк дорожит своими клиентами, мелькнула мысль что сами без моего участия решат вопрос с Мегамаркетом, тем более вопрос был всего на 1900 руб.

И вот возвращаемся мы в день сегодняшний, а точнее в пару недель назад, когда я снова принимаю участие в фестивале кешбека, делаю покупки, в надежде получить хорошие бонусы в следующую выписку. В какой-то момент обращаю внимание что сумма явно меньше той что должна быть, пишу в техподдержку и выясняется, что, оказывается, за мной числится долговой минус на те самые 1900 руб что мне были возвращены :) 

Негодования было много, как и множественные обращения и общение с разными сотрудниками, от которых, к сожалению, кроме стандартных простыней с отписками о том "как им жаль и что мы во всем разберемся" я не получила. 

По итогу что имеем - банк в порыве благородства встал на мою сторону и вернул мне кешбек, а сейчас, спустя практически год, активно забирает его обратно. На мой вопрос для чего тогда было пускать пыль в глаза и делать вид что Вы на стороне клиента никто мне так ответить и не смог....

На данный момент лояльность к банку я потеряла, не только данная ситуация стала тому причиной, но она стала точно последней каплей. Именно из-за причины такого вот обмана (а иначе я не могу это назвать) я теперь десять раз подумаю а надо ли мне держать тут средства