Незаконное и молчаливое увеличение процентных ставок

К огромному сожалению, когда пришла пора воспользоваться кредитом всей жизни, т.е. ипотекой, доступные лимиты на сельскую ипотеку оставались только в РСХБ. Оформление ипотеки больших проблем надо признать не вызвало, все достаточно удобно сделано через сайт. Но на этом все плюсы заказнчиваются. Персонал в отедлениях абсолютно некомпетентный, не могут связать два слова и предоставить информацию даже по твоему кредитному договору, не то что по какому-то продукту банка.Да даже сотрудники кол-центра, двух слов не могут связать. Теперь к сути проблемы - в сентябре 2022 года была оформлена сельская ипотека, в декабре предоставлены документы о прописке в приобретенном доме. До сентбяря текущего года исправно платил платежи по графику. Пару раз допускал техническую просрочку на несколько дней, так как Банк вообще не уведомляет о предстоящей дате платежа, что после, например, того же Сбера какая-то дикость (что стоит один раз в месяц прислать смс - напоминание?), после звонка из Банка сразу же переводил сумму платежа на счет. Кстати один раз за два года смс с напоминанием все же поступало, но как оказалось это была разовая акция. В сентябре этого года, зашел проверить свой счет перед предстоящим платежем по ипотеке и какого же было моё удивление увидеть увеличенный в два раза график платжей и измененную % ставку по ипотеке с 3 % до 11,5 %. В чате интернет - банка послали на горячую линию кол-центра, после 20 минут безрезультатного ожидания на линии пришлось ехать в отделение и выяснять причины сих подлых действий у сотрудников. Сотрудники после долгих выяснений, предположили, что ставку мне подняли ввиду того, что я не предоставил адресную справку в Банк. Далее у меня к Банку три вопроса: 1. - почему два года от меня не требовалась адресная справка? 2. - почему никто из Банка ни одним из спобово не уведомил Клиента о необходимости предоставления данной справки? 3. - почему Банк не уведомил Клиента об изменении процентной ставки? Кстати даже сотрудники Банка в отделении не могут пояснить с какого числа % ставка была увеличена и на каком основании, ведь кредитный договор не содержит требование о предоставлении данной справки. 11 октбяря в отделении была написана претензия на все эти выкрутасы Банка, но видя работу сотрудников, я сомневаюсь что она будет даже рассмотрена, ищу юриста для судебного разберательства, к сожалению по другому вопросы в РСХБ видимо не решаются.