Портят мне кредитную историю

Уважаемый Альфа-Банк, решите наконец мою проблему.

В 2022 году у меня были финансовые трудности, в связи с которыми, у меня образовались просрочки по двум моим кредитным картам. Со мной связалась менеджер Инара из отдела взыскания и начала вести переговоры о порядке погашения долга. чтобы не доводить дело до суда и взыскание через приставов, она предложила мне внести определенную часть долга по одному и второму договору для дальнейшего дисконтирования. Сроквнесения был не большой, благо мне помогли родственники.

Далее для списания долга нужно было дождаться судебных приказов. Один приказ мною был отправлен на её почту 8 апреля. Второй приказ мне пришлось забирать из суда, т.к. на почту мне его так и не отправили. Как итог - во втором приказе все те же данные, что и по первому договору. Отличаются только номера приказов.

Первый договор закрыли успешно и провели дисконт почти сразу, а вот со вторым договором вышли проблемы. Я деньги внесла вовремя, все ровно оговоренные суммы. А из-за ошибки Альфа-Банка второй договор до сих пор не закрыт. С Ильнарой созванивались ещё раз в пол-года и она говорила, что нужно ещё немного подождать, пока все сделают. Потом она пропала, дозвониться ей невозможно, скорее всего у Альфы она уже не работает.

Я устала ждать, потому что хочу восстанавливать кредитную историю, сейчас плачу по обязательствам в другом банке без просрочек уже более полутора лет, а Альфа-банк мне мешает восстанавливать репутацию.

Решила написать в чат банка, мой вопрос решали месяц. Раз в 2 недели приблизительно я писала им и они говорили, что работают, но ответа ещё нет. Сегодня написала опять и мне сообщили, что моего обращения и не было. я очень злая, меня кормили завтраками просто так.
Спишите уже мой долг, по которому я выполнила обязатедьства свои сразу!!! Все договоренности мною были соблюдены! Вы портите мне кредитную историю!