Полное разочарование в банке и его специалистах

Заказала кредитную карту по акционной ссылке "кэшбэк до 5000 руб + сертификат OZON на 2000 руб. При условии расхода в первый месяц 10001 руб и более - 1000 руб. кэшбэк и сертификат OZON 2000 руб; во втором месяце кэшбэк 1500 руб и в третьем - 2500 руб.

Несколько раз в сентябре в чате задавала вопрос по срокам прихода кэшбэка и получения сертификата, акцентировала внимание на том, что условие первого месяца я выполнила, специалисты банка подтвердили, что я участвую в акции, что условия акции в сентябре я выполнила, чтобы не волновалась и ждала, т.к. кэшбэк приходит не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, вся переписка у меня зафиксирована с датой и временем!

Т.к. кэшбэк 15 октября не пришел, я вновь обратилась в банк и насколько было мое удивление, когда сотрудник банка мне заявил, что условие акции я не выполнила, т.к. расходы мои составили менее 10000 руб. - 9355 руб., т.к. расходы с МСС-кодом 4814 не принимается к расходам акции! У меня возник простой вопрос, каким образом я должна была узнать о данном условии акции, если они нигде не размещались, в отчет мне в чат скинули Условия акции. В свою очередь я поинтересовалась почему условия акции присланы только в октябре, если в акцию я попала 26 августа, более того, условия данной акции не были размещены ни на сайте, с котрого я переходила по ссылке, ни в мобильном приложении банка. На что мне ответили, что на самом деле я условие выполнила, но мне на карту поступил возврат денежных средств в размере 1141 руб, который и уменьшил сумму расходов, я пояснила, что если бы я знала, что расходы с МСС-кодом 4814 не принимаются к расходам акции, то безусловна пользовалась бы картой и дальше в сентябре, чтобы выполнить условия акции, ради этого я эту карту и заказывала. Также у меня возник вопрос, почему сотрудник банка уверил меня 8 октября, что условия по акции мною выпонены, а сейчас открылось, что нет, на что сотрудник банка меня в очередной раз ошарашил, что ответил сотрудник все правильно, т.к. он сначала мне ответил, а потом только возврат на карту был, учитывая, что на самом деле сотрудник заверил меня 8 октября, а возврат на карту был совершен 8 сентября!

В общем заврались совсем! На вопрос мне так и не отвели, каким образом я должна была знать, что расходы МСС-код 4814 к затратам не принимаются, а просто проигнорировали. Я являюсь клиентом нескольких банков, но такого хамства, непрофессионализма и безразличия к клиентам я еще не встречала! Сотрудником банка от моего имени была написана претензия, не знаю что конкретно он там написал, но ответ пришел такой же, кэшбэк не положен, т.к. МСС-код 4814 к расходу не принимается. 

Для меня так и осталось загадкой, где я должна была прочитать условия акции, если они нигде не были опубликованы?! Прошу заметить, что ни раз участвовала в различных акциях других банков, вот там все по человечески, и ссылка на условия акции, и в чате быстро отвечают, а главное профессионально!

Обязательно обращусь с жалобой в Центробанк, и если не получу никакой реакции, то обращусь в суд, т.к. считаю, что банк обязан знакомить клиента с условиями акции, а уже потом требовать их исполнения!!! Исходя из текста акционной ссылки, ни о каких дополнительных условиях речь не шла, скриншот прилагаю!