Возврат средств при отмене покупки, благодарность Елене

18.10.2024 04:16
275
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте! 19.08.24 я обратилась в чат Альфа-банка по поводу отсутствия возврата денежных средств за отменённую операцию. Дело в том, что 06.04.24 я сделала заказ на маркетплейсе Озон на сумму 731 руб, оплатив своей кредитной картой Альфа-банка. Затем отменила этот заказ, а потом снова оформила заказ на эту же сумму этой же картой.  Прошло 4 месяца, я искала какую-то платежную операцию и внезапно обратила внимание на то, что возврата денежных средств от отмены операции на Озоне не было. Обратилась в чат в приложении Альфа-банка и меня направили к профильному специалисту Елене. Она очень быстро разобралась в ситуации и нашла "пропажу". Оказалось, что деньги вернулись в тот же день 06.04.24 сразу же после отмены операции, но почему-то на другую карту - дебетовую. Почему так произошло, я до сих пор не поняла. Как объяснила Елена, первый платёж прошёл по QR- коду, поэтому возврат был зачислен на другую карту. Я боялась, что придётся заполнять заявление, долго ждать возврата средств, но, к счастью, ничего из этого не потребовалось. Очень благодарна Елене за то, что помогла мне!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-28T21:57:29+03:00
Спасибо за отзыв! С учётом предоставленных скриншотов и дополнительной информации оценку засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-28T10:52:17+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,38
средняя оценка
50%
решено проблем
209 337
отзыва
191 708
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Честь и хвала сотруднику доставки

Оценка 5

19 сентября заказал дебетовую карту с айфона. Так как ранее айфоном я не пользовался, как оказалось я заказал не карту, а установку приложения. Ко мне приехал сотрудник... Читать полностью

18.10.2024

Хочу похвалить чат поддержки

Оценка 5

23.09.2024 не прошла оплата в магазине по карте, пришлось заплатить наличными. Придя домой увидел что списали баланс с карты. Немедленно обратился в поддержку и оператор Антон... Читать полностью

18.10.2024

Про Альфа-пятницы и консультации в чате

Оценка 5

Здравствуйте. Очередной отзыв-похвала в адрес службы сервисной поддержки клиентов Альфы.  В октябре, Альфа-банк "выкатил" очередную супер выгодную акцию за покупки в сервисе... Читать полностью

18.10.2024

Хорошая работа курьера

Оценка 5

15 августа я получал свою карт Альфа-Банка, мне назначили сотрудника банка Елену. Елена приехала ровно в назначеное время и вручила мне деб карту, объяснила мне все прелести этой... Читать полностью

18.10.2024

Оперативно и качественно решают проблему даже без посещения отделения банка!

Оценка 5

Получила зарплатную карту Альфа банка. 6 октября В процессе пользования возникла проблема с переводами по СБП. Я могла перевести деньги при помощи данной системы, но мне не могли... Читать полностью

18.10.2024

Банк номер один

Оценка 5

Читая относительно негативные отзывы об Альфа-банке просто диву даюсь -- либо я такой везучий, либо комментаторы с негативом не совсем справедливы(или того хуже...) И это... Читать полностью

18.10.2024

Хочу сказать спасибо Елизавете

Оценка 5

Сегодня 18.10.24 в 7:45 обратилась в чат банка с вопросом о списании денежных средств, меня тут же переключили с бота-помощника на оператора Елизавету она все быстро у меня... Читать полностью

18.10.2024