8 октября написал письмо на электронную почту банка с запросом дать согласие на продажу ипотечной квартиры, находящейся в залоге, на что не получил никакого ответа. 11 октября позвонил специалист, уточнил некоторые вопросы и сказал "ожидайте ответ на почту". Сегодня, 18 октября, я сам позвонил в банк узнать, на каком этапе находится мой запрос. Сотрудник на линии посмотрела что-то в базе данных и ответила "банк не против сделки". Мне что делать с данным ответом? Поверить на слово? В ответ на мои возражения, я получил: "чтобы получить документ, напишите нам на электронную почту и УКАЖИТЕ, ЧТО ВАМ НУЖЕН ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ". Компетентность сотрудника просто зашкаливает.
По закону, если обращение поступило в электронной форме с адреса электронной почты гражданина (файл), то организация направляет ответ (файл) на адрес электронной почты гражданина.
Возмущает то, что решение банка необходимо узнавать самостоятельно, даже при наличии запроса, отправленного ранее. Разберитесь со своими "специалистами" и дайте уже адекватный ответ на мое заявление, поскольку из-за вас зависла продажа объекта.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Благодарность
16 сентября обращалась в офис на Семёновской (Семеновская набережная д. 3/1, корпус 6). На входе меня встретила администратор и уточнила, с каким вопросом я обратилась в отделение...
Отличное обслуживание
Спасибо большое И-вой Наталье из г.Тула за великолепное обслуживание по ипотечному кредиту. Все максимально точно и подробно обьяснила, рассказала о всех нюансах и тонкостях...
Вход в ДБО
Приходил в офис на Семёновской сегодня 8 октября для восстановления доступа в мобильное приложение. Меня сразу приняла Д-н Диана. Она помогла зайти в ДБО, распечатала реквизиты и...
Благодарность
Хочу выразить благодарность за работу сотрудницы Д-н Дианы. Посещала офис на Семёновской набережной 1 октября для внесения денежных средств на счёт для ипотеки. Меня пригласила к...
Оформление семейной ипотеки
Обратились в банк по поводу оформления семейной ипотеки. После получения одобрения с нами связалась менеджер по дистанционной ипотеке Елена Б-ко, которая сопровождала нас на всём...
Ипотека на дом
Оформляли ипотеку на дом в Московской области, при этом посещая офис для открытия счета в г. Казань В целом все прошло хорошо, хотя и с небольшим сломанным телефоном (в процессе...
Отзыв
16 сентября 2024 года обратился в офис на Семёновской. Обратился в банк для подачи документов на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. Офис расположен в 5 минутах...