Равнодушие и халатность

18.10.2024 12:26
165
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Два дня звонков и ожидание по 10 мин связи с оператором, куча моего времени, разговор с 2-мя операторами, которые не могут ответить на элементарный вопрос. ПОЧЕМУ АВТОМАТОМ НЕ СПИСАНА ИПОТЕКА. Оказывается сегодня пришла смс что не хватает денег, списаны 98 р. И два дня банк это не видит или просто не хочет видеть, и ему все равно на своих клиентов. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-29T17:35:51+03:00
Спасибо за отзыв! Напишите, пожалуйста, какую информацию озвучили сотрудники банка во время звонка? Какие способы предложили для решения проблемы? 06.11.2024 17:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВТБ
ВТБ
2024-10-21T12:12:29+03:00
Добрый день! Согласно условиям погашения задолженности по вашему кредитному договору, платежный период по оплате ежемесячного платежа в октябре зафиксирован в графике с 15 по 18 число. На начала дня 15 октября полной суммы для погашения на счете не было. Сумма поступила на счет 16 октября, но её было недостаточно для погашения ежемесячного платежа в полном объеме, так как со счета была списана комиссия за услугу страхования. После того как вы внесли на счет недостающую сумму, платеж был списан. При этом просроченная задолженность не зафиксирована, так как вы уложились в платежный период. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
29 197
отзыва
29 087
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Хорошая консультация

Оценка 5

Благодарю оператора Елену ( номер 7***3) за отзывчивость! Предоставили оперативный и быстрый ответ, что было крайне важно для меня на тот момент. Речь шла о платеже по ипотеке... Читать полностью

22.01.2025

Обстоятельная консультация от ВТБ

Оценка 5

Буду краток. IT-ипотека, приключения с подтверждением работы в IT-компании. Пол года назад обращался и мне чуть ли не лично сообщали почту, куда нужно было сообщать информацию по... Читать полностью

22.01.2025

Сложное простыми словами

Оценка 5

В конце года банк ВТБ в своём личном кабинете онлайн-банкинга объявил об акции связанный с кешбеком при частичном или полном досрочном погашении ипотеки. Условия акции на банере в... Читать полностью

12.01.2025

Ипотека

Оценка 5

Решила погасить досрочно ипотеку, зашла в банк ВТБ онлайн сделала заявку на частично досрочное погашение, чтоб уменьшить срок, отправила. Потом сижу и думаю, а на сколько снизится... Читать полностью

11.01.2025

Консультирование по налоговому вычету с Ипотеки

Оценка 5

10 января 2025 года написала в онлайн чат банка вопрос о том, почему пришел отказ на заявление о выплате налогового вычета. Тут же подключился сотрудник Диана и разъяснила... Читать полностью

10.01.2025

Оперативное решение вопрос

Оценка 5

Анна , таб номер.70261676, оперативно без лишних вопросов решила задачу с Досрочным погашением . Надо было переподать заявку на досрочное погашение с другими условиями. Изменить... Читать полностью

23.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за профессионализм сотрудников банка ВТБ, а именно Яне с таб. 70268496 за помощь в разъяснении деталей договора акции по ипотеке. Она максимально... Читать полностью

20.12.2024