Проблема с картой

20.10.2024 20:17
148
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

20.10.24 в 19:19 я обратился за консультацией в чат Альфа-Банк с целью решения проблемы, касаемо карты Альфа-тревел. Где то в месяц назад я увидел в банке, что можно оформить карту и получить 1000 рублей на счёт, а оформивший человек получит 500. Со своими другом мы решили, получить по акции эту карту, подумав, что получим по 1500р. Когда карту привезли, по условии акции необходимо было совершить 5 покупок. Мы оба выполнили условия, однако денег на счёт не поступало. Друг обращался в банк с проблемой, однако ему сказали, что условия не были выполнены. Спустя месяц, я решил проконсультироваться с банком. Консультант Наталья, была достаточно вежлива в общении и выслушала проблему. Меня попросили указать данные человека, которому была предложена ссылка. Данные я не озвучил, предложив взамен свои. Я отправил в чат скриншоты, где видно, имя человека и что 1000р "заморожены", а после отклонены. Меня перевели к другому сотруднику. Павел так же был достаточно внжлив и указал причину отклонения. Оказалось, что дебетовая карта у друга, уже имелась, по этой причине, условия были нарушены. Однако у него не было конкретной карты Альфа - тревел, но даже обычная дебетовая считалась как за продукт, по которому акция не прошла. На самом деле, были много мыслей, я изучал , пытаясь узнать причину и наложил масса мнений. Надеясь, что средства поступят на счёт, я подождал месяц и обратился в чат за поддержкой, о чем не пожалел, спасибо сотрудникам Альфа-Банка за помощь в решении простой проблемы.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-31T12:37:44+03:00
Благодарим за предоставленные документы. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-29T14:43:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,39
средняя оценка
50%
решено проблем
213 821
отзыв
195 458
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Компенсация стоимости такси у клиентов Альфа Онли

Оценка 5

В очередной раз приятное впечатление оставили сотрудники Альфа банка в чате мобильного приложения Вместе ( мобильное приложение Альфа банка). Грамотная консультация специалиста о... Читать полностью

25.10.2024

Помощь в выборе максимального КЭШБЭКа в категориях

Оценка 5

22.10.2024г. выбирал максимальный процент КЭШБЭКа для приобретения продуктов питания в супермаркете. Были вопросы по условиям и размеру начисляемого % КЭШБЭКа в категории... Читать полностью

23.10.2024

Разобрались с дебетовыми картами

Оценка 5

Заметила, что к моему счету привязаны три дебетовые карты, при том, что я пользуюсь только одной картой. Когда и при каких обстоятельства я открывала две другие забыла совсем.  С... Читать полностью

23.10.2024

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 4

Хочу поделиться радостью - я оспорить комиссию в банке 20.10. 24 и в течение 2-х минут приняли решение её вернуть мне! Это очень замечательно! A24102014299 было моё обращение. Дело... Читать полностью

20.10.2024

Быстрое решение проблемы

Оценка 4

Завела дебетовую карту альфа банка для личного пользования. Взяла кредит через приложение. Но спустя месяц с меня списали деньги за смс оповещение, хотя при оформлении карты меня... Читать полностью

20.10.2024

Не назойливый и адекватный чат-бот, после первого запроса переводит вопрос на человека

Оценка 5

После недавнего обращения в службу поддержки Альфа-Банка в связи с возникшими вопросами о порядке начисления кэшбэка и наличии или отсутствии комиссии при оплате услуг ЖКХ  хочу... Читать полностью

20.10.2024

Вопрос по категориям кэшбэка в подписке Альфа-Смарт

Оценка 5

В начале октября я подключила подписку Альфа-Смарт, а дополнительная категория кэшбэка по моей карте не появилась (условия я не заметила, когда подключала), начала переживать, что... Читать полностью

20.10.2024