Не назойливый и адекватный чат-бот, после первого запроса переводит вопрос на человека

После недавнего обращения в службу поддержки Альфа-Банка в связи с возникшими вопросами о порядке начисления кэшбэка и наличии или отсутствии комиссии при оплате услуг ЖКХ  хочу отметить относительно высокую скорость реагирования службы поддержки банка, адекватность чат-бота, который мгновенно переадресовывает решение вопроса к человеку в случае поступления такого запроса от клиента, а также развернутое предоставление информации по заданному вопросу. В частности, когда мне поступила информация о том, что при оплате коммунальных платежей через приложение Альфа-Банка возможно получение кэшбэка, от меня 08 октября 2024 года последовало обращение в чат Альфа-Банка с максимально подробными вопросами о том, как получить кэшбэк за коммунальные платежи, и предусмотрена ли по ним комиссия. Чат-бот мгновенно ответил мне по кэшбэку, однако у меня остались еще вопросы. Как только чат-боту было предложено позвать человека, так он тут же сообщил, что через четыре минуты к вопросу присоединится оператор! В отдельных приложениях других банков (хотя и не у всех) мне приходится буквально выпрашивать у чат-бота, чтобы присоединился человек, а вот в приложении Альфа-Банка робот без лишних назойливых вопросов вроде "Попробуйте задать вопрос по-другому", "Посмотрите еще вот это, может, подойдет", "Посмотрите еще вот то" и т.п. просто с первого раза взял и исполнил пожелание клиента и соединил с оператором. Причем порадовала и скорость приглашения - чат-бот сообщил, что оператор присоединится через четыре минуты, а по факту уже через две минуты оператор Александр приступил к разрешению моего вопроса, сказал, что ответ займет пять минут, и ровно через пять минут предоставил мне развернутый ответ, причем не только на оставшийся вопрос по комиссиям, но также конкретизировал моменты по кэшбэку, благодаря чему у меня сложилось ясное понимание по всем существенным условиям предоставления кэшбэка в случае выбора специальной категории, при условии, что она выпадет, а также о возможности начисления комиссии только если оплата проходит как перевод, а не как платеж, но в любом случае если комиссия есть, то она отобразится, что для меня имеет крайне важное значение перед осуществлением платежа. В общем, в максимально короткий срок была получена развернутая информация, за что выражаю благодарность оператору Александру, а также максимально быстро без многократных запросов и без понуждения к переформулировкам моих вопросов чат-бот позвал с первого раза оператора-человека, за что выражаю благодарность разработчикам приложения банка за заботу о нервах пользователей приложения. Еще хочу отметить, что после отсоединения оператора чат-бот прикрепил короткое видео с забавным пушным зверьком, по-моему, енотиком, который крутился под музыку (звук по умолчанию отключен, но можно включить при просмотре видео) и смешно махал лапками словно прощался - очень классное нововведение, на мой взгляд, ни у одного банка еще такого не видел! Видео пришлось прокручивать несколько раз, так как было очень сложно оторваться от такого зрелища - зарядили позитивом на весь оставшийся день.