Почта Банк затягивает возврат денег за навязанные услуги

Уважаемый user-90617857218! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту и какие преимущества он имеет. При оформлении кредита сотрудник также сообщил условия дополнительных продуктов. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: "Большая выгода" и "Все под контролем". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Таким образом, 25.09.2024 г. Вами был заключен кредитный договор с услугами "Большая выгода". Стоимость Пакета банковских услуг "Большая выгода" состоит из стоимости услуги "Персональное предложение" (*** 228,00 рублей) и комиссии за сопровождение Услуги "Низкая ставка" (*** 500,00 рублей). Базовая ставка по кредиту составляет 28,9% годовых, но подключение данного пакета услуг позволило снизить базовую ставку до 15,9%. При этом, в рамках услуги "Низкая ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 10,9% годовых. Отметим, что согласно условиям Вашего договора, предоставление залога необязательно. После отключения пакета услуг "Большая выгода" ставка повышается до базовой 28,9% годовых. При этом произойдет увеличение размера ежемесячного платежа, а срок кредита не изменится. Перерасчет по услуге "Низкая ставка" не произойдет. Дополним, что услуга "Персональное предложение" включает в себя: - повышенный кешбэк 5% (мультибонусы) на категории: Транспорт, Телеком, Коммунальные услуги. (но не более суммы кредита к выдаче, минимальное пороговое значение для начисления бонусов не предусмотрено). - безлимит на бесплатные переводы третьим лицам через "Систему быстрых платежей". Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Если по каким-либо причинам использование пакета оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить услугу с полным возвратом комиссии. Видим, что по данному вопросу уже было зарегистрировано обращение № 6****56 и № 6****32 от 30.09.2024 г. и находится на рассмотрении. Однако, в рамках него, к сожалению, по техническим причинам произвести отключение услуги пока не представляется возможным. Наши специалисты уже работают над урегулированием данной ситуации. Как только ситуация будет решена, мы обязательно оповестим Вас об этом. Ваша ситуация была взята на контроль. Выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. С уважением, Анастасия, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».