Вернули деньги которые списал маркетплейс

22.10.2024 13:33
178
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Произошла необычная ситуация. У меня с карты списались деньги за возврат товаров на площадке «Вайлберрис», при том что возврат был указан бесплатный. Они списывали по 100₽ за каждый товар, а заказано было немало. Я писала на площадку в течение нескольких дней, толку не было, мне никто не объяснил почему у меня списались средства. Я отчаялась, но перевела все деньги на другую карту чтобы им было нечего списывать. Дальше списания шли красным цветом, как неудачные. Я позвонила в Т-банк 20 октября в воскресенье в 14:18, мне ответила оператор, кажется звали Елена, и я спросила что мне делать. Оператор подсказала что нужно перевыпустить мою карту, чтобы списание не продолжались. Елена все оперативно сделала, и сама попросила меня рассказать ей подробно ситуацию с маркетплейсом. Она меня внимательно выслушала и сама предложила мне составить обращение по данному списанию средств. Я не на что не надеялась, но согласилась составить обращение. Уже в 15:10 этого же дня, 20 октября, мне приходит уведомление в приложении банка, что «Мы вернули деньги по вашему обращению». Сказать что я была удивлена, это ничего не сказать. За один час они решили проблему со списаниями которую я не могла решить несколько дней. Очень понравилась отзывчивость оператора, желание помочь, точные указания что и как нужно сделать чтобы списаний больше не было (перевыпуск карты). У меня осталось положительное впечатление, огромная благодарность за решение проблемы. Лучший банк!)

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-05T08:28:44+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом полученных скринов оценка зачтена.
Т-Банк
Т-Банк
2024-10-24T18:23:34+03:00
Здравствуйте. Рады, что оперативно помогли разобраться с возвратом денег. Причастным будет приятно прочесть вашу похвалу. Благодарим за отзыв! Для подтверждения отзыва вам могут позвонить.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
80 517
отзыва
80 305
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Решение проблемы

Оценка 5

Я написал в чат 18.10.24 в 17:27, и мне ответила Кристина. У меня списали деньги не известная мне компания, я попросил специалиста о помощи в возврате денег, поскольку меня... Читать полностью

10.11.2024

Сотрудники в чате Поддержки «Т-Банк», где они рядом и готовы помочь 24/7, помогли решить ситуацию!

Оценка 5

Сотрудники в чате Поддержки «Т-Банк», где они рядом и готовы помочь 24/7, помогли решить ситуацию. Приобрёл продукты с доставкой в «Пятёрочке», через их же приложение, не... Читать полностью

31.10.2024

Помогли разобраться с открытием карты Тинькофф-Драйв

Оценка 5

Недавно задумался об открытии дебетовой карты Тинькофф-Драйв и для уточнения ряда вопросов 31.10.2024 в 21:02 обратился в тех поддержку мобильного приложения. На мои вопросы очень... Читать полностью

31.10.2024

Поддержка банка

Оценка 5

Я написал в чат поддержки банка 19.10.24 в 14:45 и мне изначально ответил Ассистент поддержки по поводу моей проблемы. Дело в том, что мне не был произведён возврат билетов... Читать полностью

31.10.2024

Решение проблемы

Оценка 5

У меня была не простая ситуация. Решил попросить помощи тех. поддержки. Написал в чат. Мне ответила Татьяна. Я написал какая у меня ситуация.  Что формил бесплатную подписку... Читать полностью

31.10.2024

Списание денег и возврат списанных средств

Оценка 5

30.10.24г. обратился в чат поддержки по поводу списания средств по онлайн услуге при отключённой опции "покупки в интернете". Буквально через три минуты ответил Алексей из... Читать полностью

31.10.2024

Похвала за решение проблемы!

Оценка 5

Добрый вечер! Возник вопрос "как быстро происходит возврат средств за покупки в интернет магазине?" поскольку не знал порядок и сроки решил обратиться в онлайн-чат. 30.10.24 Мне... Читать полностью

31.10.2024