Ужас! Не могу воспользоваться деньгами

Была дебетовпя карта для оплаты в магазинах , в моменте мне ее заблокировали , денег нет мол , и все . 60 тысяч рублей , которыми я не могу воспользлвпться мучали, а в приложении требовали логин и пароль , который мне не выдали . в итоге на горячей линии оператор вздумал, что я не являюсь владельцем карты(кодовое слово и паспортные данные на имеют для них значения) нагрубил ,и вообще заблокировал мою карту .
представитель выдал новую И взял заявление .... после чего Оказалось, что новая моя карта пуста и надо какое то заявление что я оставляла в офисе , отправить !!!! Он сказал что не отправил его и ждать 3-4 недели для того, чтобы мне вернули мои деньги !!!!

кстати , я из небольшого города ростовской области и еюединственныц офис назодится в 250 км от меня ,из за халатности специалистов я не могу использовать свои деньги !!!! Я сниму наличные и 

больше НИКОГДА не воспользуюсь банком !!!
надеюсь что мой крик души дойдет до кого нибудь !
надеюсь деньги эти люди не сняли .... ужас