![Почта Банк]()
Почта Банк
2024-10-27T17:11:57+03:00
Уважаемый User-457619770114!
Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись.
Прежде всего хотели бы обратить внимание, что в момент оформления кредита через "Почта Банк Онлайн" у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом кода в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы.
Таким образом, Вами самостоятельно через приложение "Почта Банк Онлайн" был оформлен кредитный договор "Автомобильный" с подключенными дополнительными услугами: "Большая выгода" и "Все под контролем".
Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительного пакета "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение".
Базовая ставка по кредиту составляет 32,9 % годовых, но подключение данного пакета услуг позволило снизить базовую ставку до 19,9%. При этом, в рамках услуги "Низкая ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 14,9% годовых.
Дополним, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Низкая ставка" в последнем платеже. После отключения пакета услуг "Большая выгода" ставка повышается до базовой 32,9% годовых.
Если по каким-либо причинам использование услуг оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить пакеты услуг "Большая выгода" и "Все под контролем" с полным возвратом комиссий.
Проверили консультацию, предоставленные Вам сотрудниками Чата. Ошибок не зафиксировано. Сотрудники проинформировали, что для полного досрочного погашения необходимо на счету кредитного договора обеспечить сумму для полного погашения. Расчет суммы происходит на любую дату при закрытии договора в первые 14 дней. В расчет входит общий кредитный лимит проценты до даты полного погашения.
При обращении на Горячую линию 18.10.2024 г. была отключена услуга "Все под контролем". Комиссия за услугу была возвращена на Ваш счет.
22.10.2024 г. Вы обратились в отделение Банка для написания заявления для отключения пакета услуг "Большая выгода". Сотрудником Банка было оформлено обращение № 6301983. В рамках данного обращения Вам будет предоставлен официальный ответ.
Рады сообщить, что на основании Вашего отзыва мы отключили пакет услуг "Большая выгода". Комиссия за услуги "Низкая ставка" и "Персональное предложение" были возвращены на Ваши счета.
В части Вашего вопроса о досрочном погашении кредита поясним, что для отказа от кредита в дату оформления Клиенту необходимо разместить на кредитном счете сумму кредитного лимита. В связи с тем, что в дату оформления денежные средства не были размещены на кредитном договоре, он не мог быть закрыт. Таким образом, для полного погашения задолженности в первые 14 дней Вам необходимо разместить денежные средства в размере суммы кредитного лимита и начисленных процентов за дни пользования кредитом на кредитном счете. Сумму для полного досрочного погашения Вы можете уточнить обратившись в отделения Банка, на Горячую линию или в Чат, либо через приложение "Почта Банк Онлайн".
Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям.
С уважением, Варвара
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
