Списали деньги не с той карты

27.10.2024 09:56
359
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Вечером 10 октября я делала перевод с карты ВТБ (дебетовой) по СПБ на карту Т-банка через сайт банка в браузере. Я делала перевод с дебетовой карты МИР, а платёж списали с кредитной карты с комиссией больше 600 рублей. Для понимания я переводила 300 рублей, у меня было достаточно денег на дебетовой карте, зачем мне платить комиссию более 600 рублей за перевод 300 рублей? Видимо, при переводе произошла какая-то техническая ошибка, ибо при отправке денег был выбран счёт дебетовой карты. В чате поддержки мне отказали в отмене операции, также банк оставил без ответа моё обращение на сайте. Я прошу отменить данную операцию и списать деньги со счета дебетовой карты.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-09T21:55:54+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 1. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку 5.
ВТБ
ВТБ
2024-10-29T12:01:33+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим и хотим пояснить, что ваше поручение по переводу денежных средств исполнено Банком в полном объеме по реквизитам, указанным при совершении операции. Комиссия за перевод денежных средств за счет кредитного лимита списана правомерно согласно тарифам. Мы ценим вас как клиента, поэтому в рамках лояльности вернули комиссию. Просим ознакомиться с выпиской по счету. Будем признательны, если оцените проделанную нами работу в градации до 5 баллов, указав итоговую оценку в комментариях к отзыву. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

17 место
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
23 227
отзыва
23 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Сегодня, 03.10.24, понадобилось перевести родственнику небольшую сумму (200 рублей). Зашел в приложение и как обычно, на главном экране приложения, нажал кнопку "Перевести". Затем... Читать полностью

03.11.2024

Вернули комиссию

Оценка 4

 02.11.24 обратилась в онлайн чат, т.к при совершении платежа через СБП зависло приложение и был осуществлён перевод со счета кредитной карты, снята комиссия, хотя перевод... Читать полностью

02.11.2024

Разблокировка "подозрительного" перевода и мобильного приложения

Оценка 5

Возникла необходимость перевести денежные средства с кредитной карты ВТБ родственнику на Сбер. Система защиты ВТБ посчитала перевод "подозрительным" и заблокировало его, оповестив... Читать полностью

30.10.2024

Помощь в возврате средств после оплаты

Оценка 5

Хотелось отметить профессионализм и человеческие качества сотрудника Эдуарда табельный номер 7****9( табельный номер могла не расслышать может и 7***9) на горячей линии ВТБ. Я... Читать полностью

29.10.2024

Денежные переводы

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника контрактного центра Михаила (табель ный номер 7*******) за оперативное решение вопроса и грамотную консультацию по вопросу разблокировки личного... Читать полностью

29.10.2024

Решение возникшей проблемы

Оценка 4

Здравствуйте, вчера со мной произошла неприятная ситуация. Стали поступать уведомления о попытках списания денежных средств, по итогу баланс на 00 у меня был отрицательный. Я сразу... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность сотруднику банка ВТБ Зюзину Ярославу.

Оценка 5

17.10.24 приблизительно в 16 ч МСК я обратилась к Зюзину Ярославу, молодому сотруднику банка ВТБ, расположенному по адресу по адресу г.Москва, Мичуринский пр.,7 .  Я за свои 70... Читать полностью

25.10.2024