Ответственная помощь при возникновении проблемы

Необходимо было перевести деньги в доугой банк с дебетовой карты Совкомбанка. Перевод осуществился, платеж обработался, деньги списались, но в банке-получателе они не отобразились. С этим вопросом 24.10.2024 в 16:05 я обратился за помощью в чат мобильного приложения банка. Оператор Роман Т-ко не заставил себя долго ждать, быстро изучил мой вопрос и сообщил, что со стороны Совкомбанка платеж успешно совершен и проблем нет, а также направил мне платежное поручение, которое подтверждает данную операцию, и посоветовал отправить это поручение в поддержку банка-получателя для подтверждения перевода и проверки срока зачисления денежных средств. Однако, банк-получателя такое платежное поручение не устроило. Об этом я снова сообщил Роману, который всячески пытался мне помочь и разрулить ситуацию. По просьбе Романа я запросил у банка-получателя образец формы платежного поручения, которое необходимо для проведения проверки, чтобы Роман смог передать его соответствующим коллегам и помочь в разработке такого поручения. Но образец предоставлен не был, а без такого поручения банк-получатель не мог провести проверку зачисления средств. Тогда Роман со стороны Совкомбанка сам инициировал создание обращения для поиска платежа со своей стороны и сообщил мне срок рассмотрения и номер обращения. И на следующий день вся сумма платежа была возвращена на мой счет в полном объеме.

Оператору Роману большое человеческое спасибо за ответственный подход к оказанию мне помощи в поиске платежа, а также ща оперативное решение вопроса.

Очень понравилось, что посредством чата можно решить даже сложные вопросы, которые, казалось бы, без посещения офиса не решить.