Самый ужасный банк

Уважаемая User-124819425541! Благодарим Вас за отзыв! Мы понимаем, что для Клиентов важно быстрое и качественное обслуживание. По результатам проведенной проверки было установлено, что в звонке сотрудник в полном объеме проконсультировал Вас по условиям кредитного продукта, а также дополнительных услугах по кредиту, после чего была заведена заявка. После получения решения по заявке Клиент самостоятельно продолжает ее оформление через "Почта Банк Онлайн". Отметим, что в момент оформления кредита через "Почта Банк Онлайн" у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Информация о залоге прописана в п. 10 и п. 23 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения пакета услуг "Большая выгода", который включает такие услуги как: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Не можем не сообщить, что услуга "Персональное предложение" включает в себя: - повышенный кешбэк 5% (мультибонусы) на категории: Транспорт, Телеком, Коммунальные услуги. (но не более суммы кредита к выдаче, минимальное пороговое значение для начисления бонусов не предусмотрено). - безлимит на бесплатные переводы третьим лицам через "Систему быстрых платежей". Базовая ставка по кредиту составляет 29,9% годовых, но подключение данного пакета услуг позволило снизить базовую ставку до 16,9%. При этом, в рамках услуги "Низкая ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 11,9% годовых. Позвольте пояснить, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Низкая ставка" в последнем платеже. Что касается размера последнего платежа сообщаем, что часть накопленных средств в рамках услуги "Низкая ставка" направляется на досрочное погашение остатка кредита после внесения последнего платежа по графику, остальную часть средств Банк возвращает на Ваш счет. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 29,9% годовых. По вопросу снижения процентной ставки сообщаем, что принять участие в акции "Пенсионный кредит" можно, если по счету на дату оформления кредита не был установлен тариф "Пенсионный" или "Зарплатный пенсионер". Льготная ставка будет применена после получения выплаты и смены тарифа, начиная со следующей ближайшей даты платежа по кредиту. При применении льготной ставки, размер ежемесячного платежа уменьшается, а количество платежей не меняется. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Если по каким-либо причинам использование пакета оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить услуги с полным возвратом комиссии. Если Вы подтверждаете отключение пакета "Большая выгода", то просьба сообщить об этом в комментариях к Вашему отзыву. После получения Вашего согласия мы произведем необходимые действия по отключению пакета услуг. Комиссия за пакет услуг "Все под контролем" была возвращена на кредитный счет 28.10.2024 г. Нами также была проведена проверка консультаций, оказанных в Чате. К сожалению, в одной из консультаций мы выявили ошибки. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Также будут применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".