Отношение к клиентам

Являюсь зарплатным клиентом банка уже 7 лет. Решили взять кредит, подали заявку онлайн, все стандартно кредит был предварительно одобрен, пришли с документами с банк, взяли талон и присели к сотруднице в порядке очереди, девушка все обьяснила, сделала расчет и тд как оказалось нам одобрели кредит интересующей сумой, НО только под залог авто, ладно сказали мы, тогда был предложен вариант по проще, сумма меньше но процентная ставка больше и как сказала сотрудница страховка будет "обязательной" Подумав согласились и вот дело вроде идет к оформлению, все хорошо подписываем онлайн документы через приложение, сотрудница обьясняет вам придет сумма больше одобренной, но эта сумма спишется в счет страховки и продолжаем оформление, всё подписав на мастер счет поступает сумма как и обговоренно немного больше, а именно на 16 т.р. Далее начинается так называемый процес страхования, сотрудница просит телефон с открытым приложением что то там нажимает и отдает обратно якобы вот подпишите документы в приложении, документы на страхование, у нас возникает вопрос если деньги уже лежат на нашем счете то страховка является не обязательной? На что нам отвечают - страховка входит в покет кредитования, опять задаем вопрос обязательна ли она или нет, ответ тот же, в третий раз на этот же вопрос получаем ответ - Ну как бы нет не обязательно, тогда мы говорим ну раз не обязательно то мы отказываемся от страхования. Сотрудница соглашается берет нашь телефон и собственно ручно отказывается от подписания страхования, на этом все не заканчивается, начинает нам обьяснять что нам нужно создать счет что бы банк знал что мы платеже способны и на данном счете будет лежать сумма что бы банк видел что в случае чего мы сможем погасить очередной платеж, соглашаемся ( нашь телефон с открытым приложением все еще у сотрудници) открыв этот счет она продолжает обьяснять, что через пол года вы сожете зайти и вывести деньги с этого счета с процентами, со всем соглашаемся и в итоге заканчиваем сделку, уходи с каким то сомнением выйдя из банка решили позвонить на номер втб узнать что же все таки это за счет, оказалось был открыт брокерский счет и сотрудница приобрела какие то " акции не акции и тд" в общем на горячей линии гоняли нас очень долго от сотрудника к сотруднику обясняя что мы не так поняли сотрудницу офиса, ну как мы думаем тут вполне все ясно, сотрудница просто делала себе продажу! Вопрос помогли решить на горячей линии с 4 звонка переключая на 7 сотрудников, объяснив как вывести деньги с брокерского счета, и продать то что купленно, что нужно скачать приложение мои инвестиции и тд, на вопрос что хотим подать жалобу пытались убедить что вопрос решен но по итогу обращение приняли и оно отобразилось в приложении, как то так, Спасибо втб что цените своих клиентов!