ВТБ, кешбек и проценты по вкладу

Надежды на техподдержку в приложении и чате больше нет. С июля я бьюсь с проблемой, но ее никто не решает и убеждают меня, что я считать не умею. Каждый месяц я вынуждена спорить с поддержкой и требовать составить обращения на доначисление средств. И каждый раз это куча времени и МОИХ нервов. В июле в моем личном кабинете произошёл какой то сбой, и уже выбранные категории кешбека слетели. Я оформила ДВА обращения (CR-13589423 и CR-13608926) и несколько раз позвонила, прежде чем получила внятный ответ по данной проблеме. После этого я заметила, что по моему накопительному счету перестали корректно начисляться проценты - перестала изменяться ставка при выполнении условия расхода по картам. И начисляться на счет тоже стали не корректно. А при оформлении обращений мне приходилось прямо доказывать, что выплаченные мне проценты не корректные и должны быть рассчитаны по повышенной ставке (обращения CR-13689849, CR-13812939). Через пару месяцев этой нервотрепки мне это надоело и я решила закрыть накопительный счет, надеясь что это решит мою проблему и переоткрытии все починится. Но и закрыть его я не смогла по причине ошибки. Обращение CR-13820376 по ней рассматривали почти 3 недели. Счет я закрыла, но теперь я даже боюсь открывать его заново, потому что уверена, что он не будет работать как положено. После этого мне позвонили из службы заботы, почему я так плохо оцениваю поддержку. Я еще раз рассказала о своих приключениях и составили еще одно обращение CR-13845301, пообещали что его рассмотрят очень внимательно и все исправят. А его спустя месяц просто закрыли. Мою апелляцию тоже проигнорировали и выдали какую то невнятную отписку. Т.е. вопросом вообще никто не занимается, не вникает и не исправляет. Кешбек до сих пор не начисляется и я вынуждена писать обращения на доначисления. В октябре ситуация не изменилась. Т.е. явно есть какая то проблема, но ее никто не решает. Точечно обрабатывают обращения, но никто даже не пытается найти и исправить саму проблему, из за которой все не работает. У клиента уже несколько месяцев проблемы в работе с личным кабинетом, но это никого не волнует. При этом в личном кабинете супруга все работает корректно, как и у меня до 6 июля, когда все сломалось. Т.е. это не проблема системы, это что то именно с моей учеткой. Но всем наплевать. Отзыв сюда - это последняя инстанция и попытка, если и он не поможет, то скорее всего я откажусь от услуг данного банка.

Как пример, что проблема сохраняется:

Страница начисления кешбека
https://i.postimg.cc/bw2YH0SS/IMG-20241028-195050.jpg
Операция, произведённая 5 октября, по которой должен быть начислен кешбек по БАЗОВОЙ категории, не по кредитке, не по опции близкие.
https://i.postimg.cc/5yR18jxm/IMG-20241028-195147.jpg