Месяц не могу забрать деньги

Уважаемый User-678819842171! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Поясним, что в рамках исполнения требований ФЗ-115 от 07.08.2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банком было осуществлено приостановление доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (далее "ДБО"), а также к картам, выпущенным на Ваше имя в рамках заключенных при приеме на обслуживание условий предоставления дистанционного банковского обслуживания и условий открытия и обслуживания счета в Банке. В соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115, Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона. 21.10.2024 г. Вам было направлено СМС-уведомление об осуществлении блокировки Вашей банковской карты и приостановлении приема распоряжений посредством ДБО. Уведомление также содержало информацию о необходимости предоставить документы и сведения по операциям. Ранее от Вас обращений о разблокировке не поступало, документы, обосновывающие операции также не предоставлялись. Для рассмотрения возможности разблокировки Вам необходимо предоставить: - письмо пояснение экономического смысла проводимых Вами операций по переводу и получению денежных средств от 3-х лиц, кем приходятся отправители/получатели, цели переводов, документы подтверждающие родство, пояснить связаны ли данные переводы с ведением предпринимательской деятельности; - документы, являющиеся основанием для получения денежных средств от физических лиц, и для перевода в пользу сторонних физических лиц. Документы в электронном виде Вы можете направить нам на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". После отправки документов, просим сообщить нам об этом в комментарии к отзыву, чтобы мы смогли оперативно направить Ваше письмо на рассмотрение коллегам. Также дополнительно информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении заявления на закрытие счета и перевод денежных средств на свой счет в другой Банк при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. Видим, что ранее такие заявления Вами оформлялись, но по ним поступал отказ в связи с тем, что заявления были заполнены некорректно и сами заявления были обрезаны. К сожалению, в данной ситуации была подтверждена вина сотрудника Банка, который производил регистрацию заявлений. Сообщаем, что мы незамедлительно приняли необходимые меры. Мы связались с руководителем сотрудника, который сообщил, что Вы были приглашены в отделение Банка для решения данного вопроса. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мне очень жаль, что мне не удалось Вам помочь дистанционно, но я очень надеюсь, что мои рекомендации помогут в решении Вашего вопроса. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".