Не выполняют условия кредитного договора

16 октябре 2023 я взял ипотеку на строительство дома в Сбербанке траншами по господдержке .

В подписанном мной договоре, п 18, есть срок, в который я должен получить все транши-24 мес (договор прилагаю). Из-за задержки поставок и погодных условий, срок строительства дома затянулся.

Я очень долго ждал окна, для того, чтобы отчитаться в банк за второй транш на строительство. Получилось, что для получения последнего транша я обратился в офис банка лишь 7.10.2024, на что сотрудник (парень), сказал мне срочно ставить дом на учет, не подавая на получение транша, тк отчитаться за построенный дом надо в течении 12 мес. Одновременно он посмотрел мой кредитный договор и сказал, что я могу получить последний транш после регистрации дома, тк у меня на это 24 мес.

Я срочно поставил дом на учет и 15.10.2024 предоставил в банк ЕГРН на дом, оценку и страховку недвижимости. 

Банк документы принял и я собрался подать на получение транша, но сделать это уже не смог. Я оставил обращение в банк 16.10.2024 через чат поддержки домклик(скрин прилагаю), на что мне ответили лишь 28.10.2024 , что выдать транш не могут, сослались на общие условия кредитования, пункт 2.2.1. Проблема в том, что эти условия я в глаза не видел, на сайте Сбербанка их невозможно найти. Мне помогли найти какую-то редакцию, не знаю, насколько она актуальна! (прилагаю). 30.10.2024 я обратился в офис банка, к тому же парню-сотруднику, кто говорил, что я могу получить в течении 24 мес транши-так он начал мне нагло врать, что такого не говорил! Со мной был мой друг в первый и второй раз, он все слышал-у вас есть камеры, можно подтвердить, что я не сам придумал этот срок. Как итог: я сижу без достроенного дома, рабочие ждут денег, кого я нанимал возводить стены и крышу. Обещают мне сжечь дом, если я не заплачу им денег. А мне не из чего им отдать деньги, тк банк не выдает мне транш!

Я понадеялся на сотрудника (парня), а он даже не попытался мне помочь и объяснить. Прилагаю кредитный договор, где в п 18 написано, что мне дано 24 мес для получения второй и последующих частей (траншей) кредита. 

Прошу банк срочно разобраться и принять положительное решение на получение последнего транша на достройку дома, тк я не просто достроить дом не могу, мне его просто уничтожат.

Все обращения были в офис в г. Красногорск, Успенская 4а.

Единственный сотрудник, кто пытался мне помочь- Оксана-благодарю ей за человеческое отношение и желание помочь, но она не принимает решения о выдаче траншей.