Задвоение меня в система Альфа-банка

31.10.2024 13:10
119
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В конце мая 2024 года получила дебетовый пластик Альфа-банка. Для того, чтобы начать пользоваться картой, решила ее пополнить по СБП с другого банка, и тут меня ждало разочарование - переводы по СБП оказались мне недоступны. Ни один мой банк "не видел" Альфу в доступных вариантах для перевода, хотя все необходимые настройки вроде были сделаны правильно.

Обратилась с проблемой в чат банка - оказалось, что произошло "задвоение профиля" и для решения этого вопроса мне нужно обратиться в отделение Банка. Пока "профиль задвоен" пользоваться СБП я не смогу.

Поехала в офис к метро Первомайская - 9-я Парковая, д.23

В отделении выяснилось, что "задвоение" могло произойти, потому что я уже была клиентом банка почти 15 лет назад, но у меня была другая фамилия, другой паспорт и другой номер телефона.

Спойлер - офис Банка мне пришлось посещать несколько раз.

Для идентификации меня потребовались документы помимо паспорта - свидетельство о браке, справка о ранее выданных паспортах (странно, но ок), и естественно, что я не ношу с собой такой комплект.

После предоставления пакета документов, была составлена заявка на объединение профилей, срок рассмотрения - до 15 дней. 

Жду, периодически уточняю статус в чате.

По первой заявке пришел отказ, еду в банк.

Выясняется, что у меня есть какой-то незакрытый счет "из прошлой жизни" - оформляем его закрытие, т.к. он мешает объединению меня со мной. 

Снова жду, пишу в чат.

Ура, счет закрыт!

В офисе составляем новую заявку на объединение профилей.

Снова жду. И вот наконец-то спустя полтора месяца мой профиль объединили и СБП заработала.

Все это время я взаимодействовала со специалистом Юлией, которая курировала мой вопрос и постоянно была на связи.

Не знаю, возможно ли было решить эту проблему быстрее (здесь вопросы к внутренним коммуникациям между разными отделами Банка), но уверена, что Юлия со своей стороны сделала всё что могла и даже больше. 

Это тот редкий случай, когда специалист действительно заинтересован в решении проблемы клиента и пытается сгладить непрятные эмоции от происходящего.

Если в Альфе у меня еще что-то пойдет не так, не поленюсь и поеду в офис к Юлии.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-12T12:58:04+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
50%
решено проблем
242 879
отзыва
220 978
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Осталась довольна

Оценка 5

31.10.24 решила поинтересоваться по поводу ещё одного продукта банка - накопительный счёт. Поскольку в этом ничего не смыслю, а финансово грамотных знакомых у меня в этом... Читать полностью

31.10.2024

Хочу описать взаимодействие в онлайн чате

Оценка 5

Давно пользуюсь картой Альфа банка, но на данный момент у меня не установлено мобильное приложение банка, поэтому возникают трудности с отслеживанием операций по карте. 31 октября... Читать полностью

31.10.2024

Консультация в онлайн-чате Альфа-Банка с вопросом на накопительному счёту с начислением процентов на на ежедневный остаток

Оценка 5

Здравствуйте! Поделюсь своим обращением в онлайн-чат Альфа-Банка от 7 октября 2024 года 15:52 по МСК. Немного предыстории обращения. Давно хотел открыть накопительный счёт с... Читать полностью

31.10.2024

Обращение в поддержку

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки. 22 октября в 23:28 написал в поддержку с просьбой отключить Alfa Only. В ту же минуту мне ответила сотрудник Алина и... Читать полностью

31.10.2024

Вопрос в онлайн-чат Альфа-Банка по поводу начисления кэшбэка за транспорт

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв об опыте обращения в онлайн-чат Альфа-Банка.30 октября 2024 года в 22:23 мне в барабане выпал 5% кэшбэк на траспорт на ноябрь. Но в подробных... Читать полностью

31.10.2024

Рекомендация карты

Оценка 5

Добрый день! Заинтересовала акция "Деньги вам и друзьям ". На сайте не смогла найти подробнее условия и обратилась с чат. Сначала отвечал бот, но не мог понять мой вопрос.  У... Читать полностью

31.10.2024

Вопрос про кэшбек Для своих в Альфа-банк

Оценка 5

Добрый день! Возник вопрос касательно того, как устроена система кэшбека в банке, а именно от какой суммы начисляется кэшбек и что означает кэшбек Для своих. 21 октября в 19.30... Читать полностью

31.10.2024