В конце мая 2024 года получила дебетовый пластик Альфа-банка. Для того, чтобы начать пользоваться картой, решила ее пополнить по СБП с другого банка, и тут меня ждало разочарование - переводы по СБП оказались мне недоступны. Ни один мой банк "не видел" Альфу в доступных вариантах для перевода, хотя все необходимые настройки вроде были сделаны правильно.
Обратилась с проблемой в чат банка - оказалось, что произошло "задвоение профиля" и для решения этого вопроса мне нужно обратиться в отделение Банка. Пока "профиль задвоен" пользоваться СБП я не смогу.
Поехала в офис к метро Первомайская - 9-я Парковая, д.23
В отделении выяснилось, что "задвоение" могло произойти, потому что я уже была клиентом банка почти 15 лет назад, но у меня была другая фамилия, другой паспорт и другой номер телефона.
Спойлер - офис Банка мне пришлось посещать несколько раз.
Для идентификации меня потребовались документы помимо паспорта - свидетельство о браке, справка о ранее выданных паспортах (странно, но ок), и естественно, что я не ношу с собой такой комплект.
После предоставления пакета документов, была составлена заявка на объединение профилей, срок рассмотрения - до 15 дней.
Жду, периодически уточняю статус в чате.
По первой заявке пришел отказ, еду в банк.
Выясняется, что у меня есть какой-то незакрытый счет "из прошлой жизни" - оформляем его закрытие, т.к. он мешает объединению меня со мной.
Снова жду, пишу в чат.
Ура, счет закрыт!
В офисе составляем новую заявку на объединение профилей.
Снова жду. И вот наконец-то спустя полтора месяца мой профиль объединили и СБП заработала.
Все это время я взаимодействовала со специалистом Юлией, которая курировала мой вопрос и постоянно была на связи.
Не знаю, возможно ли было решить эту проблему быстрее (здесь вопросы к внутренним коммуникациям между разными отделами Банка), но уверена, что Юлия со своей стороны сделала всё что могла и даже больше.
Это тот редкий случай, когда специалист действительно заинтересован в решении проблемы клиента и пытается сгладить непрятные эмоции от происходящего.
Если в Альфе у меня еще что-то пойдет не так, не поленюсь и поеду в офис к Юлии.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Осталась довольна
31.10.24 решила поинтересоваться по поводу ещё одного продукта банка - накопительный счёт. Поскольку в этом ничего не смыслю, а финансово грамотных знакомых у меня в этом...
Хочу описать взаимодействие в онлайн чате
Давно пользуюсь картой Альфа банка, но на данный момент у меня не установлено мобильное приложение банка, поэтому возникают трудности с отслеживанием операций по карте. 31 октября...
Консультация в онлайн-чате Альфа-Банка с вопросом на накопительному счёту с начислением процентов на на ежедневный остаток
Здравствуйте! Поделюсь своим обращением в онлайн-чат Альфа-Банка от 7 октября 2024 года 15:52 по МСК. Немного предыстории обращения. Давно хотел открыть накопительный счёт с...
Обращение в поддержку
Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки. 22 октября в 23:28 написал в поддержку с просьбой отключить Alfa Only. В ту же минуту мне ответила сотрудник Алина и...
Вопрос в онлайн-чат Альфа-Банка по поводу начисления кэшбэка за транспорт
Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв об опыте обращения в онлайн-чат Альфа-Банка.30 октября 2024 года в 22:23 мне в барабане выпал 5% кэшбэк на траспорт на ноябрь. Но в подробных...
Рекомендация карты
Добрый день! Заинтересовала акция "Деньги вам и друзьям ". На сайте не смогла найти подробнее условия и обратилась с чат. Сначала отвечал бот, но не мог понять мой вопрос. У...
Вопрос про кэшбек Для своих в Альфа-банк
Добрый день! Возник вопрос касательно того, как устроена система кэшбека в банке, а именно от какой суммы начисляется кэшбек и что означает кэшбек Для своих. 21 октября в 19.30...