Альфа-Банк отказывается вернуть деньги за неоказанную услугу через процедуру черджбека.

Обратился в банк, чтобы вернуть денежные средства за билеты на отмененный концерт, но банк ответил отказом.

Если вкратце. Переносили концерт, затем в октябре прошлого года официально отменили. Ticketland ( они же МТС Лайв ) направили к организатору ИП Рубцова Маргарита Николаевна. Все необходимое для возврата было предоставлено и билетному оператору и организатору. Но средства так и не вернули...При этом организатор просто игнорирует любые запросы и досудебки. Билетный оператор на любые запросы к нему - так как непосредственно МТС Лайв были получателями платежа - перенаправляют на организатора. Замкнутый круг.

Устав бодаться с ними я обратился за оспариванием операции непосредственно в Альфа-Банк. Все документы о том что услуга не была оказана и концерт был отменен имелись.

В мае (2024) по горячей линии через приложение объясняю всю ситуацию девушке оператору Альфа-банка.Внимательно меня слушает все записывает. Говорит о том что все поняла - заявка на черджбек создана - срок рассмотрения до 30 дней. Со мной свяжутся.

Проходит уже около полутора месяцев ожидания и никто из банка за это время так и не связался... Здесь хочется отметить ответственность альфа-банка перед клиентами - а что так было можно просто проигнорировать запрос - клиент вроде бы ждет?

Уже в июле (2024) я снова звоню - спрашиваю девушку оператора - ну что там с моей месячной давности заявкой на оспаривание операции? Оказывается эта заявка потерялась и месяц с лишним я ждал напрасно. Я ЗАНОВО уже другой девушке описываю ВСЮ ситуацию и она под свою ответственность уже, передавая кейс руководителю, держит на своем контроле. На этот раз я записываю номер обращения D 24071712052. По номеру этого обращения уважаемый @Альфа-Банк сможет найти все подробности.

Наконец 30 июля с номера 84992718949 мне звонит представительница Альфа-Банка и извинившись раз 10 говорит о том что к сожалению они НЕ МОГУТ "посодействовать" и вернуть средства по чарджбеку. Точка.

Как же так получается? Основные конкуренты Альфы вполне могут и содействуют своим клиентам в аналогичных возвратах.

И у Сбера полный порядок при аналогичных ситуациях и у экс Тинькова ( там вообще отдельно целый отдел в том числе юридический этим занимается, если имеется нарушение клиента в части ЗоПП).

Еще и два месяца заняло Альфа банком рассмотрение моего вопроса - считаю это крайним непрофессионализмом и потерей времени.

Я же в связи с отказом САМ нанял юриста и УЖЕ из своих средств дополнительно потратил 25 000. Те доп. затраты, которых вообще в принципе не должно было бы быть, если бы Альфа-Банк действительно хотел помочь своим клиентам.

Альфа же никак не способствует и отделывается только десятками извинений. С черджбеком Альфа-Банк скорее всего пошлет вас куда подальше. Особенно это касается возврата средств за отмененный концерты (каких случаев сейчас особенно много), когда билетный оператор и организатор начинают вас морозить и игнорировать.

Вердикт. Если вы собираетесь оплатить какие то покупки через Альфу - 10 раз подумайте. В случае , если вам не окажут услугу ( и это касается не каких то переводов мошенникам - не окажет услугу действующая организация (!)) ( в моем случае МТС Лайв - Тикетленд, то альфа вас оставит наедине со вашей проблемой. Вы вынуждены будете потратить еще кучу времени своего а может и денег ( как в моем случае). Варианты когда другие банки гораздо более клиентоориентированы в этом вопросе - выше.

Отмечу, что два с лишним года назад банк в схожей ситуации принял вполне клиентоориентированное решение тоже по чарджбеку. Хочется надеяться, что в этот раз банк сможет пойти на встречу также.