Ни в офисе, ни по горячей линии мне не смогли помочь по эскроу счёту

В сентябре открыла эскроу счет в ВТБ ( такие условия застройщика, в противном случае никогда бы с данным банком не связалась, так как был неоднократный негативный опыт). 

Взяла ипотеку в другом банке ( Альфа-Банк), несколько дней назад мне альфа банк позвонил что ВТБ не принимает деньги на эскроу, деньги вернулись назад . Звонила на горячую линию ВТБ, сказали застройщик не отправил ДДУ, после чего звонила застройщику они сказали что ОТПРАВИЛИ! и продублировали после моего звонка. На горячей линии ВТБ сказали идти в любой! офис и активировать счет. Я переспросила - я в Мичуринске точно в любой можно ?!? Девушка сказала да можно. Ходила в офис в городе Мичуринске ( так как сейчас я не в Москве и не могу попасть в тот офис в котором счет открыт) там работники вообще не понимают что такое эскроу и с чем его едят. Меня просто не приняли. ( все действия происходили 1.11.2024-2.11.2024. Сказали ехать в Москву. Вы серьезно ?!? Сейчас все договоры можно подписать онлайн. А тут меня не в состоянии принять в офисе банка в другом городе !!! 

Извините сейчас ноябрь, счёт открыт в сентябре !!! Я до сих пор не могу положить на него деньги( точнее альфа банк не может перевести). Это издевательство какое то. 

P.s. ни секунды не пожалела что закрыла все карты в данном банке этим летом. 

ВТБ это одно недоразумение. 

И пользоваться вашими картами с учетом отношения к клиентам я не стала бы даже при кешбеке 99% по любой покупке !!!

Разблокируйте счет, дайте леньгитруда положить!!! Или объясните вашим " сотрудникам " в Мичуринске как это сделать !!!