Захотел вывести 200,000 из банка по СБП себе в другой банк. Перевод заблокировали с просьбой позвонить в банк для уточнения. В тиньке и альфе представители в таких случаях звонят самостоятельно в течение нескольких минут, ну ок, что ж, позвонил самостоятельно на номер 1000.
Первый раз прождал оператора где-то минуты 2, после чего звонок прервался в процессе ожидания.
Второй раз - то же самое, но 6 минут.
На третий раз решил сменить тактику, сказал роботу, что хочу открыть кредит, меня без ожидания переключили на свободного специалиста. Ей уже объяснил, что мне нужно разблокировать перевод на свой счёт в другом банке по СБП. Девушка сказала "ок, поняла что вам нужно, перевожу на специалиста по безопасности". Жду в очереди ещё минут 10, отвечает специалист по безопасности и диалог повторяется: "ок, перевожу на специалиста"... Опять ожидание на линии, на этот раз минут 15.
Наконец вот он, специалист. Девушка уточнила паспортные данные, номер дома, срок действия карты и... "ничем не могу помочь, для перевода вам необходимо лично посетить отделение".
1) В интернет-банке для решения проблемы предложили решить вопрос по телефону, хотя это невозможно
2) Потратили 45 минут моего времени на безрезультатные телефонные звонки
3) Чрезмерно жестко среагировали на обычную попытку перевода денег, ещё раз, на свой же собственный счёт в другом банке. Я не заявлял о мошенниках, не терял карту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность сотруднику 70196475
Спасибо сотруднику с номером 70196475. Обращалась в службу поддержки с целью снятия ограничений по переводу с карты, т.к. я пыталась совершить перевод родственникам, а приложение...
Помогли спасти деньги от потери в результате действий мошенников
Хочу выразить огромную благодарность службе безопасности банка, а также отдельно оператору службы поддержки Александру, операторский номер 7******5 Поделюсь своим случаем как я...
Оперативное решение проблемы.
Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотруднику банка за оперативное решение проблемы. При оплате картой в магазине прошло 2 оплаты, вместо одной. По телефону банка ВТБ (1000...
Отзыв об операторе Ирина
Оператор Ирина (номер оператора 70***27) — Очень доброжелательный и терпеливый человек, который относится к вопросу со всей серьёзностью и занимается решением проблем вплоть до...
Списали 718 руб при переводе 2170р
Добрый день. 05.11.2024 я пополнила счёт в Озон на сумму 2 170 руб. Перевод был осуществлен с кредитной карты ВТБ 8959, с которой списали комиссию 718,03 руб. При подтверждении...
Клиентоориентированный подход
Сегодня, 03.10.24, понадобилось перевести родственнику небольшую сумму (200 рублей). Зашел в приложение и как обычно, на главном экране приложения, нажал кнопку "Перевести". Затем...
Вернули комиссию
02.11.24 обратилась в онлайн чат, т.к при совершении платежа через СБП зависло приложение и был осуществлён перевод со счета кредитной карты, снята комиссия, хотя перевод...