Позитивные изменения Альфа банка в плане дистанционной поддержки клиентов в приложении

Доброго дня всем!

С Альфой я сотрудничаю с апреля 2021 года, когда заказал дебетовую Альфа-карту себе и родственнику, установил приложение и с тех пор пользуюсь преимуществами банка. А их немало: хорошие ставки по вкладам и нак. счетам, понятная программа кешбека, повышенный кешбек за покупки в магазинах-партнёрах (до 20% и выше) и прочее. Но я хочу остановиться не на продуктах банках (их каждый может оценить самостоятельно), а на вопросах обратной связи, ответов на вопросы и поддержки клиентов. Обращался в чат приложения неоднократно, с разными вопросами (уточнял условия по кешбеку в категориях, выяснял, почему возникло несоответствие ожидаемой и фактической сумм, какие лимиты операций и прочее).

Раньше (2023 год) поддержка в приложении банка отсутствовала, как таковая, отвечал только робот стандартными фразами, приходилось звонить в банк и с большим трудом дожидаться ответа живого специалиста (скрин прилагаю), сейчас (2024 год) ситуация значительно улучшилась: если робот не помог, то фраза "живой специалист" волшебным образом приводит к вызову сотрудника, который лучше понимает вопрос/проблему и успешно решает её. Не всегда вопрос понимается верно с первого раза, но решается успешно всегда и в сжатые сроки (скрины тоже прикреплены), отмечу также вежливость сотрудников поддержки и действительное желание помочь, из минусов - чуть подтянуть грамотность некоторым сотрудникам в плане русского языка, ошибки/описки не критичны, но портят впечатление.

Обращался в чат приложения неоднократно, вопросы решались успешно и довольно быстро, сотрудники проясняли ситуацию и я мог принять более взвешенные финансовые решения. Отмечу, что случаев, когда футболили по кругу или вводили ответами в заблуждение не было. Так что в этом плане Альфа банк эволюционирует в правильную сторону и, несмотря на сложную ситуацию, развивает свои сервисы (в том числе, дистанционную поддержку клиентов). Скрины обращений и общения со специалистами в чате прикрепляю. Спасибо за внимание к моему отзыву и банку за программы лояльности и сервис!