Долго не переводят деньги

У меня как будто сработал процесс перечисления денег с вб кошелька на счет, использовал оба свой с карты мир. Жду день, два, три, прошли выходные и неделя. Все это время задавала вопросы в поддержке - ноль реакции, стала писать обращения, они пишут, что извините, мы деньги вывели, но теперь запрос отрабатывает банк. Звоню в сбербанк, там без реквизитов не в курсе что и куда. Пишу снова обращение, оказывается, некое поручение для банка даже не сформировано и поэтому нет смысла куда-то звонить! Пишут, ждите 10 календарных дней и тут же издеваясь, мол чаще всего быстрее приходят. Сегодня восьмые сутки с первого перевода, заканчиваю взаимодействие с ними.