Повышение процентной ставки по "автокредиту с халвой"

03.11.2024 23:12
3275
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с невыполнением условий по карте "Халва", которую навязали при выдаче кредита и сказали, что без нее никак. Нужно совершать ежемесячно 5 покупок на сумму 10000р. Я почти год выполнял все условия, но в один календарный период с 17.09.24 по 16.10.24 я совершил не 5 покупок, а 3, но на сумму более 10 тыс. руб., и мне сразу подняли ставку на 6 %. На горячую линию дозвониться просто невозможно. Робот говорит, "что линии перегружены в связи с выгодными условиями по вкладам" и тд. 31.10.24 я написал обращение в чат с просьбой рассмотреть возврат исходной процентной ставки, и получил смс о том, что ответ готов, и его можно получить в письменном виде в любом из представленных в списке отделений банка. 01.11.24 я пришел в офис по адресу: г. СПб, ул. Ленсовета, д.93. Согласно режиму работы офис должен был работать до 19:00, я подошел к 18:34, но входная дверь была закрыта. Внутри офиса банка находилась сотрудница, я постучался в дверь, после чего она вышла и сказала "сегодня отделение работает до 18 часов". На мой вопрос "почему, если у вас согласно режиму работы отделение должно работать до 19 часов?" она ничего не ответила, молча закрыла дверь и ушла. Банк сам организовал выдачу ответа таким образом, что я был вынужден прийти в офис банка, но при этом происходит так, что сотрудники банка позволяют себе хамское отношение к клиентам, просто уходя без объяснения причины с рабочего места в рабочее время и закрыв перед носом дверь, и, тем самым банк лишил меня возможности получить ответ в рабочее согласно режиму работы время. Если банк позволяет занимать должности сотрудников таким людям, то делаю вывод, что банк абсолютно неклиентоориентирован. Программа 5*10 устроена таким образом, что нет никаких напоминаний об окончании отчетного периода или невыполнении условий. Просто приходит уведомление, что увеличена процентная ставка за невыполнение условий. Я бы еще понял, если бы за отчетный период повысили ставку, и нужно было заплатить по повышенной ставке один месячный платеж, но процент повышается на весь оставшийся срок. Это слишком! Если бы знал, что столкнусь с таким хамским отношением со стороны сотрудников банка, то никогда бы не связался с совкомбанком.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-11T16:02:53+03:00
Так как ситуация является зачетной, оценку на положительную не меняем. Засчитываем «Решение проблемы» — это так же положительно повлияет на рейтинг банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-11-06T08:30:07+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Сообщаем, что руководителю отделения, которое Вы посещали, нами была незамедлительно направлена соответствующая информация для детальной проработки. Очень жаль, что во время Вашего визита в одно из наших отделений Вам пришлось столкнуться со сложностями. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. По Вашему вопросу с Вами связался специалист Банка, для урегулирования ситуации. В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пунктов, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карте «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении. Условия Акции Вами не соблюдены, так как в отчетный период с 17.09.2024 по 16.10.2024 покупки совершены на меньшую сумму. Повышение процентной ставки, в соответствии с описанными Выше условиями. На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке, Банком принято положительное решение, процентная ставка будет снижена с 06.11.2024. Обновление по графику можете просмотреть через 3 рабочих дня. В случае повторного нарушения условий снижение ставки не будет представляться возможным Всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"
user-25879142289
2024-11-08T09:55:43+03:00
Сообщаю, что 06.11.24 вопрос с понижением ставки к исходному проценту решён. Банк пошёл навстречу в данном вопросе, за что выражаю огромную благодарность! Надеюсь, что сотрудники отделений банка будут более клиентоориентированы и компетентны. Впредь обязуюсь внимательно следить за выполнением ежемесячных условий по карте "Халва". Прошу изменить оценку отзыву на 5
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,71
средняя оценка
46%
решено проблем
62 210
отзыва
59 682
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Просрочка по Халве

Оценка 5

В сентябре по недосмотру не потратил по Халве чуть больше 180 рублей из десяти тысяч положенных потратить по условиям договора. В результате банк поднял кредитную ставку на 6... Читать полностью

07.11.2024

Возврат денежных средств.

Оценка 5

22.10.2024г у меня с карты было списанно 2000р за покупи не у протневов банка. Но я подключила у себя в приложении подписку на год "ХАЛВА ДЕСЯТКА" где было сказано, что с этой... Читать полностью

07.11.2024

Уточнение сроков по предоставлению пролонгированного каско

Оценка 5

07.11 в 9.43 написал в онлайн-чат с целью уточнения сроков предоставления каско (заканчивается срок). Анной Кайдановой была предоставлена исчерпывающая инфо по срокам... Читать полностью

07.11.2024

Пролонгация полиса каско

Оценка 5

      Здравствуйте, вчера в онлайн-чате Совкомбанка я обратился с вопросом о том, что когда мне можно внести деньги на платёж по моему автокредиту. Сотрудник банка по имени Сухарь... Читать полностью

07.11.2024

Вопрос по досрочному погашению автокредита.

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить вашу команду за слаженную работу. 6 ноября в 6:07 я написала в чат с вопросом о досрочном погашении автокредита, чтоб уменьшить платеж. Меня в... Читать полностью

06.11.2024

Благодарю Кудрявцеву Алину

Оценка 5

Спасибо большое за быструю помощь в решении моего вопроса. 06.11.2024г в 19:00 Кудрявцева Алина очень быстро мне помогла компетентный специалист все объяснила и решила все мои... Читать полностью

06.11.2024

Просрочка платежа Халва

Оценка 5

Спасибо сотрудникам банка, что пошли на встречу и вернули мне первоначальные условия по автокредиту. Обратилась в отделение банка, девушка приняла мое заявление, условия возврата... Читать полностью

06.11.2024