Банк не исправляет свою ошибку при расчете %% по кредитной карте и игнорирует мои обращения

В августе 2024 г оформила кредитные каникулы по кредитной карте *2931 на 1 месяц. В информационном сообщении Банка говорилось, что %% за август банк распределит на платежи на 3 последующих месяца. В сентябре был сформирован минимальный платеж и вся сумма %%, которую я не платила в период кредитных каникул, была включена в общую сумму. Наступает октябрь, сумма минимального платежа опять сформирована, как-будто %% за кредитные каникулы не уплачены. Платить ошибочно рассчитанную Банком сумму не входило в мои планы и я написала в Банк обращение 09.10.2024, где попыталась обратить внимание Банка на допущенную им ошибку при расчете минимального платежа. До наступления срока внесения мин. платежа я неоднократно писала в чат мобильного приложения, где просила обратить внимание сотрудников на произошедшее. Их ответ был не преклонен, Банк рассмотрит мое обращение в течение 15 раб. дней, т.е до 30.10.24 г. В дату внесения мин платежа я внесла сумму, которую ежемесячно платила до кредитных каникул при полностью выбранном кредитном лимите. в назначенный день 30.10.24 мне пришло смс от Банка, что потребовалось больше времени для решения моего вопроса и обозначен новый срок рассмотрения 09.11.24 г. С конца октября из Банка так же поступают звонки о якобы образовавшейся просроченной задолженности. Вот такая неприятная история и как Банк будет из нее выходить я не могу представить. По возможности буду стараться как можно быстрее расплатиться по кредитной карте и забыть ВТБ как страшный сон. Отвратительное отношение к клиентам и полное игнорирование проблем, которые сам банк и причинил.