Осторожно, незаконное удержание денежных средств

В конце августа я поменяла через техническую поддержку по номеру телефона +7(800)555-89-82 свой номер телефона на новый в личном кабинете Ozon и Ozon банке. 

16 сентября я потеряла доступ к своему счёту в Ozon банке. В тот же день я обратилась в поддержку Ozon по номеру телефона. Как объяснила поддержка, на моем новом номере телефона есть анонимный счет, который мешает перепревязке. Сотрудник попросил назвать дату и время последних операций, тип операций и сумму операций, чтобы удостовериться, что счет на старом номере принадлежит мне. Так же сотрудник отметил, что перезвонит, когда разберется с информацией.

21 сентября я сама перезвонила в поддержку Ozon. Оператор сказал создать новый аккаунт на новый номер телефона, чтобы перепревязать туда мой счет в Ozon банке. Но данный вариант был мне неудобен, ведь для этого надо покупать новую сим-карту и переносить все аккаунты на новый номер телефона. Я пыталась через чат поддержку добиться того, чтобы восстановили кодовое слово, чтобы закрыть анонимный счёт, чтобы перенести на мой новый номер счёт в Ozon банке, но успехов не добилась, потому что поддержка в личном кабинете приложения Ozon отправляла меня в чат поддержки Ozon банка, в который я зайти не могла ввиду несоответствия номеров телефонов.

23 сентября через поддержку Ozon по номеру телефона я оставила заявку на перепревязку счета Ozon банка с моего старого номера на другой номер, который пришлось попросить у знакомого, при этом указав свой новый номер телефона контактным.

28 сентября через чат поддержки Ozon банка на аккаунте с номером знакомого была назначена запись на видеозвонок для подтвержения личности на 30 сентября. 

30 сентября после неудачной попытки присоединиться к видеозвонку, я пыталась дозвониться в поддержку, но безуспешно. Подтвердить личность не удалось, потому что сотрудник звонил на номер знакомого, доступа к которому у меня не было. Пришлось назначить новую встречу для видеозвонка на 3 октября .

3 октября я подтвердила личность в видеозвонке. Сотрудник предложил мне перенести счет сразу же на мой новый номер телефона и сказал, что будет ждать решения. Я пыталась дозвониться в поддержку 9 раз, но она не работала. Я пробовала подобрать кодовые слова через поддержку в приложении Ozon и Ozon банк и через почту help@finance.ozon.ru , чтобы удалить анонимный счет, привязанный к новому номеру, чтобы перенести на этот номер свой счет в Ozon банке. В итоге меня отправляли меня в чат поддержки Ozon банка, в который я зайти не могу из-за несоответствия номеров, и по неработающему номеру поддержки. По вопросам кончания тех. работ на линии мне никто не ответил. 

4 октября-9 октября попытки дозвониться на телефон поддержки. Невыдерживаю, оставляю жалобу на нерабочую линию поддержки (она не работает уже почти неделю). Поддержка отвечает, что номера телефонов работают в штатном режиме. Приходится заснять на видео, что номера не работают, и... меня опять отправляют в Ozon банк. 

10 октября оставляю заявку на перепревязку, но потом оказыжется, что ничего не сделают.

13 октября ,дозвонившись наконец, подбираю кодовое слово и закрываю анонимный счет и мне говорят позвонить через 2 недели (27.10.2024 г.).

27 октября уточняю по телефону удален ли анонимный счет и оставляю заявку на перепревязку счета со своего старого номера телефона на номер знакомого. 

4 ноября спустя неделю после оставления заявки узнаю, что никакая перепревязка не начата и мне надо заново оставлять заявку на перепревязку и опять созваниваться с сотрудником банка для подтверждения личности.

Данная ситуация не решается уже 50 дней.