Мнение о банке после данного инцидента очень испортилось

19.10.2024 обращалась в отделение банка по адресу ул. Адмирала Ушакова, 36 с целью , установить приложение на телефон. Попала к неквалифицированному специалисту которая забыла выйти из рабочего айклауда. 

Перед установкой приложения К. И-ва (специалист), меня никак не проинформировала как будет происходить установка приложения, мне не предоставили никакой информации о проделанной работе. После установки, я уточнила у специалиста могу ли я, данные по карте занести сама, а не сидеть в отделении банка? Мне ответили одобрительно, после этого я ещё раз уточнила могу ли я идти, раз установка закончена? Мне одобрительно ответили, что я свободна.

На следующий день 20.10.2024 я обнаружила , что айклауд в " подписках" стоит не мой. Начала выходить из него, и у меня начались проблемы с телефоном. Я не могла поменять пароль, не могла отвзяать свой айклауд от телефона, приложения одни за другим начали сгружаться, я не могла зайти в социальные сети, рабочая почта сгрузилась за 2 месяца( благо при ремонте телефона, письма на почте удалось восстановить)

Вечером 20.10.2024 мне после работы пришлось ехать в сервисный центр г Перми, для восстановления доступа к телефону. Спустя 1,5 часа доступ к телефону был восстановлен.

21.10.2024 обратилась в отделение сбербанка, с требованиваем написать жалобу на сотрудника. Меня заверили ,что ответ по претензии мне придёт 26-28.10.2024. Очень хотелось поговорить с сотрудником которая устанавливала мне приложение,но к моему удивлению сотрудника даже не пригласили разобраться в данной ситуации. 

01.11.2024 Приехав в отделение банка узнать ответ по жалобе, выяснилось. Что Претензия от 19.10.2024 не была зарегестрирована. На горячей линии сбербанка , подтвердили что данная претензия к ним не поступала. А меня убеждали , что беседа с сотрудником была проведена, но только на словах. 

04.11.2024 Дождалась ответа по своей претензии, и была огорчена)

Мнение о банке кардинально поменялось, в худшую сторону. Раньше сбербанк был для меня приоритетным банком, но после данной ситуации хочется удалить приложение, заблокировать все карты и забыть про его существование.

Никаких льгот не дали после данной ситуации, элементарно Ксения Иванова не извинилась за данную ситуацию.  

Надеюсь после ,этой ситуации сотрудник станет более внимателен.Не совершит подобных ошибок с другими людьми, И БУДЕТ ИНФОРМИРОВАТЬ ЛЮДЕЙ , перед установкой приложения..