Самый ужасный и не клиентоориентированный банк, который не отвечает за свои технические ошибки

В октябре 2023 года мною была оформлена ипотека, по которому ежегодно я должна продлевать подписку ДомКлик Плюс для сниженной процентной ставки. В сентябре 2024 года я решила заняться вопросом продления, так как люблю, чтобы все было четко и заранее. Оператор по номеру 900 мне сообщил, что оплатить я должна буду 32 тыс., мне придет сообщение с ссылкой для оплаты продления подписки. 03.10.2024 в приложении Сбера появляется уведомление, где написано "11.10.2024 спишется 16 757р за пакет услуг ДомКлик Плюс". Удивленная, что сумма указана в 2 раза меньше, я пишу в чат поддержки в приложении. В чате мне сообщают, дословно "32 не может быть списано. У всего 1 630 рублей+0,48% от долга на дату продления". Меня уверяют, что продлить подписку я должна оплатив 16 тыс. 03.10.2024 я кладу на счет списания 23 тыс в счет погашения ипотеки и 16 тыс в счет продления пакета ДомКлик Плюс. Ни до 11.10.2024, ни в этот день никакой ссылки на оплату мне не поступало. 12.10.2024 в 9:17 мне приходит сообщение с номера 900 о том, что подписка ДомКлик Плюс отключена, так как комиссия за продление не списана. Я в полнейшем шоке захожу в приложение Сбера, где вижу попытки списания 32 тыс! В полном непонимании я звоню на номер 900, где мне сообщают, что я должна оплатить 32 тыс! С какой стати, когда неделю назад меня уведомили о платеже в 16 тыс? Дабы не потерять сниженный процент, я пытаюсь оплатить пакет, стоимость которого по неизвестной причине возросла в 2 раза. В чате ДомКлик мне присылают ссылку для оплаты и пишут, что к оплате 16 тыс!!!!!! Я в полнейшем смятении, в одном месте говорят 32 тыс, в другом 16 тыс, сколько я должна в итоге заплатить никто не знает. Итого: 1.Неоднократно Сбер, его приложение и сотрудники ввели меня в заблуждение. 2.03.10.2024 при переводе денежных средств на счет списания я ориентировалась на то, что было написано в моем личном кабинете - 16 тыс. К оплате 32 тыс через 1,5 недели я была не готова. Своими действиями вы, помимо ввода в заблуждение, оставили меня без денег на еду на весь текущий месяц. 3.Меня не интересуют ваши технические проблемы и нюансы. Мне черным по белому было несколько раз сказано и написано, что к оплате 16 тыс. С какой стати я должна платить 32 тыс? 4.Своими действиями вы испортили выходной, так как почти весь день мне пришлось разбираться, почему пакет отключен, сколько я в итоге должна заплатить и куда (это отдельная история). 16.11.2024 я направила претензию в этот "чудо" банк. Помимо того, что срок решения вопроса дважды переносили, 05.11.2024 мне позвонили с номера 900 и просто сказали "решение важего вопроса - мы приносим вам свои извинения" Очень жаль, что ипотека именно в этом банке. Уже давно ушла из него как клиент. При взятии ипотеки так и знала, что нечего ждать чего-то хорошего от этого банка.