Отвратительная поддержка

Сразу 3 проблемы, с которыми до поддержки по сути не достучаться.

1) 30 августа стал клиентом банка и оформил дебетовую карту с "Понятным кешбеком", 2 сентября была совершена операция на более 1000 р. Почему не зачислились до 25 октября 1000 баллов по акции "приятный кэшбэк"? Поддержка в лице 5 различных сотрудников сначала ответила, что какие-то условия не соблюдены, а потом что я вообще в акции не участвовал. При этом никаких конкретных якобы невыполненных мною условиях мне не сообщили. А уж почему я не участовал в акции - тем более. 

2) 2 ноября открыл счёт Премиум и перевёл на него с другого банка сумму, превышающую Совокупный остаток на счётах ГПБ. Отсутствует надбавка за новые деньги 10%. Поддержка отвечает, что я должн был внести эти деньги в момент открытия счёта. По документам это не прописано, а условия формулируются как "совокупный остаток на дату открытия банковского счёта Премиум превышает совокупный остаток за 30 календарных дней до... "
Обращаю внимания - на дату открытия. Временной критерий не введён. Если брать целые сутки, то мною это условие выполнено. 

3) чтобы хоть как то добраться до поддержки подключил привилегии Премиум, где предоставляется персональный менеджер и выделенная линия. При обращении на почте к персональному менеджеру Юлии Щ-ой выяснилось, что она вовсе не менеджер, а руководитель дополнительного отделения. И что то, что отображается в мобильном приложении - это ошибка. А при звонке на якобы выделенную ли время ожидания составляет все те же 23 минуты как и на обычной линии.

Если сотрудник банка читает это, прошу отвечать так же подпунктно.