Не выполнение условий акции

Добрый день!

Банком ВТБ была предложена акция при переводе карты из банка "Открытие".

«Поздравляем, вы теперь в ВТБ! Получите кешбэк до 2000 ₽ за покупки Совершите покупки по дебетовым картам от 1000 ₽ в месяц в течение 2-х месяцев Зачислим по 1000 ₽ за каждый месяц на ваш мастер-счет».

Миграцию из Открытия в ВТБ я провела в сентябре 2024.

25.10.2024 обратилась через чат банка ВТБ, когда будет зачислен кешбэк.

Оператор Дарья 25.10.2024 в чате ответила:

«Оператор Дарья : "Елена Г, ожидайте, пожалуйста, вознаграждения, включительно до конца ноября - за октябрь, за сентябрь - до конца октября.» 

31.10.2024 я обратилась в чат, уточнить когда зачислят деньги, оператор Елена отвечает

"Елена Г, к сожалению, вы – не участник акции по получению заработной платы. Вам или не направили приглашение на участие в акции, либо вы его не приняли»

Я создала обращение в мобильном приложении ВТБ, на что был получен ответ:

Сообщение от банка

Здравствуйте, Елена Г. По Вашей апелляции не можем принять положительное решение, так как Вы не являетесь участником акции «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях». Мы не оставили без внимания Ваши замечания и довели до сведения ответственных руководителей.

Спасибо, что Вы с нами. Ваш ВТБ

Здравствуйте, Елена Г. По Вашему обращению CR-14101645 все проверили: участником акции «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях» Вы не являетесь. Вам было направлено предложение перевести Ваши карты Банка «ФК Открытие» в

Банк ВТБ не в рамках акции. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ

Получается Банк может передумать, сначала пообещать, а потом отказаться выполнять свое обещание.