Никто ничего не знает и не может сообщить корректную информацию

Воспользовалась услугой рефинансирования по кредитной карте, в рамках которой, можно совершить перевод на другие КК, с целью погашения задолженности, сделать это нудно в течение 90 дней, после чего льготный период составит 180 дней.

По условиям услуги, срок окончания льготного периода - до конца октября. Почему то, 31.10 по карте было указано, что есть начисленные проценты и полная сумма задолженности с учетом процентов 8700 + 9,48 проценты. Сумму внесла, и вся она списалась на проценты. При этом нигде не указано, за что, какой размер процентов начислен, и какая полная сумма к погашению.

Написала в чат, звонила на горячую линию, сотрудникам абсолютно наплевать на тебя, они дают стандартные ответа по скрипту, никто ничего не видит, ничего внятного они сказать тоже не могут.
Только со второго звонка на гор. линию, попала на адекватную сотрудницу, которая все расспросила и переключила в профильный отдел, где уже другая сотрудница отнеслась с пониманием, также все подробно расспросила и сказала,ч то все сейчас проверит и мне перезвонит. После чего она со мной связалась в этот же день и сказала, что начислений никаких не должно было быть, что она передала обращение, чтобы все мне учли корректно. На мой вопрос: Надо ли что-то мне погашать сейчас, порекомендовала подождать решения. Что я и делала. Какого было мое удивление, когда сегодня мне в обращении сообщили просто "что ошибок нет". НО КАК это может быть, если ВАШ ЖЕ сотрудник мне уже сообщил другую информацию и отметила это в обращении. С 31.10 меня уже довели до непонятно какого состояния и деталей никто НЕ СООБЩИЛ, которые я просила у всех сотрудников, когда звонила и писала.
Никакого понимания у меня нет и я уже устала ждать адекватного полного ответа и решения!