Блокировка карты и пропажа накопленного кэшбэка

Ничто не предвещало проблем до получения 1-го ноября смс-сообщения от банка с информацией о блокировке карты в связи с истечением срока действия. Следует отметить, что никаких уведомлений до этого или информации в мобильном приложении не было. Да, формально, срок, указанный на пластике, действительно истек, но после принятия решений еще в 2022 году об исключении проверки сроков действия карт при совершении платежей внутри РФ вне зависимости от платежной системы (которые прекратили свою работу у нас) подобных проблем ни с одним банком еще не возникло - минимум 5 карт работает с давно просроченными датами, один из банков автоматически изменил срок действия в МП с уведомлением, что разница с датой на пластике не имеет значения.

Звонок в контакт-центр ни к чему не привел, оператор просто как мантру повторяла, что ничем помочь не может и следует обращаться в офис.

Следует заметить, что офис в нашем городе единственный и находится в другом районе города, а также имеет не самый удобный график работы. Тем не менее, сорвавшись с работы пришлось ехать. По факту прибытия передо мной оказалось всего 2 человека, однако в ожидании пришлось провести сильно больше часа (так медленно работали 2 сотрудника банка). Когда же наконец моя очередь подошла и я объяснила суть моего визита, мне было предложено оформить неименную карту. Меня данный вариант более чем устроил, поскольку возможности потерять еще несколько часов на поездки в отделение и ожидания в очереди не было. 

Следует отметить, что я несколько раз уточнила у сотрудника (Шемякин Игорь) сохранится ли счет карты, а также все остатки (баланс денежных средств на карте, баланс уже зачисленного ранее кэшбэка, а также величина кэшбэка, подлежащая начислению 05.11.2024). Меня заверили, что безусловно все сохранится. Однако, после активации новой карты обнаружилось, что вся история операций исчезла, а вместе с ней и величина планового кэшбэка, которая составляла 675 рублей по итогам расходных операций в октябре в категориях повышеннного кэшбэка.

Сначала меня сразу двое сотрудников отделения пытались заверить, что "потом" у меня все появится, лишь бы побыстрее выпроводить, т.к. на часах было уже почти 17 часов - окончание их работы. Но меня неопределнность не устроила, в итоге я настояла на том, чтобы мне была сформирована выписка, а также составлено обращение по поводу исчезновения истории операций и подлежащего начислению кэшбэка.

В итоге, по факту завершения банковского дня сегодня, 05.11.2024, и, как и ожидалось, отсутствию причисления кэшбэка, пишу данный отзыв. "Достучаться" в чате, к сожалению не удалось - ответа так и не дождалась. По итогам составленных обращений через контакт-центр, а также непосредственно в офисе мне также не пришла никакая информация (обычно информируют о номере обращения и сроках предоставления ответа). 

Учитывая сложившуюся ситуацию хочу обратиться к представителям банка через данный ресурс за решением проблемы.