Затягивают срок и не могут принять документы по страховке для ипотеки с 22.10

22.10.2024 отправил на insurence@sovcombank.ru документы по страхованию жизни для договора ипотеки.

В тот же день получил автоматический ответ, что моё обращение принято в работу и его номер 82110475.

В 2023 году этот вопрос решился за 4 дня, поэтому я думал, что всё будет также относительно быстро.

27.10.2024 я написал в чат, что не вижу обращения в МП и попросил его найти. 

Надоедливый бот посылал меня в раздел обращений, но прорвавшись к оператору, мне сказали, что обращение, направленные по почте, в МП не отображаются и создали новое обращение 82421692.

В чате банка нельзя прикрепить документы, только фотки/скрины. При составлении нового обращения я это упомянул, но меня заверили, что все проверят и в рамках этого обращения сделают.

29.10.2024 я вновь написал в чат, что движений по обращению практически нет. Заверили, что ускорили обращение.

31.10.2024 я вновь написал в чат, т.к. движений с 30.10.2024 по обращению не было.

Сообщал сотрудникам, что до 7.11.2024 нужно решить вопрос, ведь это дата платежа.

Если страховку не примут, у меня вырастет платеж и ставка, и я финансово пострадаю из-за бездействия банка.

Получил очередную отписку, что всё рассматривается в приоритете.

1.11.2024 я вновь попросил ускорить обращение, т.к. оно не двигалось с места и это был последний рабочий день на неделе. Сделал скриншоты страховки и чека об оплате, прикрепил в чат.

Сотрудники в чате сказали, что у них нет доступа к почте, а из-за того, что в обращении 82421692 не было никаких документов, возможно поэтому обращение рассатривается чуть дольше.

Стали втюхивать мне 500 баллов по халве, что вообще неуместно.

3.11.2024 спросил, а ускорит ли поход в офис рассмотрение обращение? 

В очерденой раз вылез бот и сотрудники, которые не умеют читать и затягивают диалог, чтобы попрощаться. Ответили, что через офис этот вопрос ре решить.

Предупредил, что выйду в инфополе, влючая ЦБ, т.к. срок слишком затянулся.

Уточнил о перерасчете, если сотрудники не успеют, пожаловался на бота, которого технически не отключить.

Вопрос про пересчет проигнорировали дважды.

4.11.2024 я еще раз спросил про пересчет и мне написали, что связались напрямую с профильным отделом для скорейшего решения вопроса (в очередной раз).

Сотрдуник написал, что попросил также не повышать ставку или сделать пересчет, если вопрос вовремя не решится.

Как писал выше, движений с 30.10.2024 так и нет по обращению 82421692.

Ответов на почте по обращению 82110475 тем более нет.

В итоге завтра платеж, а за две недели ничего не решено.

Наймите сотрудников или сделайте возможность решать такие вопросы сразу в чате или как альтернатива в офисе.

Жду решения вопроса.