Просто проедьте 500 км и мы вам поможем

Брала потребительский кредит в данном банке. Оформляла его через приложение банка. кредит был мне выдан по пуш-уведомлению в приложении. (Вот это безопасность!)

закрыла данный кредит, взяла еще один. на счете закрытого кредита образовалась переплата. Нет, ее не перевели на другой открытый счет, а так и оставили на закрытом. В чате сказали, что либо я пишу заявление и отправляю фото заявления (в котором даже паспортных данных нет) и они переведут остаток, либо они спишут постепенно всю сумму как комиссию (это просто воровство, как по мне). Через приложение деньги вывести нельзя, только пополнить счет (с чего бы это?). Звоню в контактный центр, а они меня не знают! я сменила номер телефона (он есть на госуслугах). прошу поменять номер на актуальный. оператор запрашивает паспортные данные, и КОДОВОЕ СЛОВО! А после заявляет мне, что в целях безопасности мне нужно приехать в отделение банка, за 500 км от моего города. Очень удобно. отлично вы это придумали.

в 2024 году банк может проверить через госуслуги мою кредитную историю и прочие документы, но почему-то не может дистанционно сменить номер телефона.

Выхожу из приложения банка, ок. на главной странице оформляю дебетовую карту. Курьер же приедет, он увидит меня, мой паспорт, сможет отправить смс подтверждение на актуальный номер, но нет же. И тут ОТП упал на самое дно. Курьер был назначен с 15 до 19ч, 19:40, повисаю в ожидании на линии контакт-центра, потому что от курьера ни ответа ни привета. Как итог - курьер позвонил мне в 19:40 и сказал: "ну а чо - это небольшая задержка, вы вообще не последний клиент!"

Всмысле? То есть я сижу на работе и жду, а ему просто до фонаря, для него все нормально. Это просто мрак. Отказалась от карты этого банка. В приложение зайти не могу. Просто отлично.

как-то с безопасностью и актуализацией данных в банке полный провал. По всем фронтам банк создал впечатление шарашкиной конторы.

Жду решения вопроса с номером телефона!