Ошибка приложения и отсутствие смс от ВТБ стали причиной просрочки

Добрый день,

Меня зовут Александр Г., и я столкнулся с неприятной ситуацией при использовании кредитной карты ВТБ, связанной с отсутствием уведомлений о платеже и некорректным отображением информации в мобильном приложении, что привело к просрочке платежа и начислению штрафов.

В апреле 2024 года я оформил кредитную карту ВТБ с обещанным льготным периодом 200 дней. Как указано в информации, доступной в мобильном приложении (см. скриншот), банк обещал уведомить меня о необходимости оплаты через СМС или Push-уведомление. Однако, несмотря на приближение даты платежа, никаких уведомлений я не получил, что нарушает указанные условия.

Кроме того, когда 24 октября я зашёл в приложение, чтобы проверить состояние карты, информация на экране ввела в заблуждение: приложение показывало, что минимальный платёж уже "оплачен" (см. скриншот с зелёным кружком), и лишь при прокрутке страницы вниз обнаружилось, что платёж на самом деле просрочен. Обновление страницы выявило, что платёж действительно был просрочен, однако первоначальное отображение говорило об обратном, что, по всей видимости, является ошибкой приложения.

Я сразу же оплатил просрочку, как только осознал проблему, однако штраф уже был начислен. При обращении в ВТБ (номер обращения CR-14072676) я указал на эту ситуацию, приложил скриншоты, подтверждающие отсутствие уведомлений и некорректное отображение платежей. К сожалению, банк ограничился лишь извинениями, не предложив возврата штрафов или пересмотра ситуации.

Считаю, что клиент не должен нести убытки из-за технических проблем банка и отсутствия заявленных уведомлений. Прошу ВТБ обратить внимание на данную ситуацию и проявить лояльность, аннулировав начисленные штрафы.

С уважением,Александр Г.