Начисление баллов на карту Халва

В мобильном приложении «Халва» в разделе СуперБонусы и Халва/ Доступно баллов/Мои баллы обнаружила начисления 500 баллов за периоды: 

3 мая-2 июня,3 июня-2 июля- с пометкой «ручное начисление со срок.жизни». Видела 500 баллов и за период 3 августа-2 сентября( уже без такой пометки), но потом баллы куда- то исчезли. Чтобы выяснить, что означает пометка «ручное начисление со срок.жизни» ( странная и непонятная формулировка!), 6 ноября 2024г. я обратилась в чат. 

Менеджер Васильева Наталья оперативно ответила мне, что формулировка «со сроком жизни» означает, что у баллов есть срок сгорания. 

У меня остались вопросы: кто и за что начисляет эти баллы, от чего зависит их начисление и каковы условия их активации. 

Другой менеджер - Подумина Виктория пояснила, что ручное начисление производится сотрудниками профильного отдела, в зависимости от ситуации (участие в акции, в рамках лояльности от Банка, возмещение баллов по ошибки Банка и.д) У баллов есть срок сгорания. 

Кроме того, Виктория пояснила, почему не начислены баллы за период с 3 августа по 2 сентября ( не были выполнены все условия). Я была уверена, что если начислены баллы, то они по истечении периода засчитываются автоматически, и не надо соблюдать никакие условия. Также мне была направлена Программа лояльности Банка. 

Спасибо менеджерам за разъяснения. Теперь буду следить за начисленными баллами и выполнять условия их активации. Хотелось бы, чтобы со стороны Совкомбанка клиентам приходили уведомления или разъяснения об условиях использования и начисления бонусных баллов, чтобы не упустить выгодные условия, и не надо было выяснять, что означают непонятные формулировки, откуда взялись баллы и как их активировать. В любом случае, благодарна сотрудникам банка за разъяснения.