Категорически не рекомендую этот банк - блокируют переводы без разбора

Мне заблокировали доступ к переводам и приложению и отказались восстановить его по телефону без объяснения причин, просто "в целях безопасности"! 

31.10.24 я совершила тестовый (так как сумма была большая, то произвела вначале тестовый) перевод 115.000 со своей дебетовой карты на карту мамы. Он прошел успешно, и я решила пеервести оставшуюся часть суммы (400.000) , однако на второй операции банк решает заблокировать мне приложение! 

Ок, продышалась и стала звонить операторам, чтобы подтвердить свою личность, операцию и завершить начатое. Прождав 15! минут на линии (а я, на минуточку, нахожусь в Казахстане и платила за звонки по расценкам роуминга) соединилась наконец с оператором. Оператор сказала, что доступ к приложению заблокирован и никакие идентификации личности по телефону невозможны, необходим только личный приход в отделение ВТБ с паспортом. Сотрудник успокаивал меня тем, что карта же работает и средства снимать я могу, только переводить не могу. Тот факт, что мне не нужны были наличные деньги в Казахстане, а что мне нужно было именно перевести деньги маме на срочные нужды, никого не волновал. На все мои возмущения, что я нахожусь в Казахастане и физически не могу прийти в отделение ВТБ, оператор только разводил руками и твердил про отделение. Телефона отдела по приему претензий не давал. Сообщил только, что мою заявку отдаст на рассмотрение. "Рассмотрение" случилось через 3 дня и сообщило мне все то же самое, что и ранее - приходите в отделение!))))

По итогу, мне пришлось потратить около 800 рублей на услуги роуминга за разговоры и безрезультатные выяснения ситации с банком, 1200 рублей на пересыл карточки маме и ей 1500 рублей на то, чтобы она могла поехать из Беларуси в соседний российский город, снять там деньги с моей карты. И то она не смогла снять всю сумму, так как лимит снятия наличных в банкомате 350.000.

Непонятно в данной ситуации, кого банк ВТБ со своей попугайской "в целях безопасности" защищает: меня или себя?? Про клиентоориентированность что-то слышали? 

В моей жизни 2 раза была ситуация с блокировкой карты во время переводов: оба раза они решались по телефону, после того, как мне задали 7-10 уточняющих вопросов по моим предыдщуим операциям и карте (узнавали информацию, которой владею только я). 

В данном же случае ВТБ заставил потратить кучу денег, создал массу неудобств, вообще не слышал мои аргументы про то, что у меня физической возможности к ним прийти и полностью отбил желание взаимодействовать с ним в будущем (претензия конечно не к оператору, а к самому банку и его системе). 

Не буду советовать его никому из друзей и вам тоже не советую.