Отвратительнейший премиум и никчёмнейшая поддержка

Я клиент Alfa Only и хочу воспользоваться бизнес-залами Every Lounge. Для этого мне нужно войти в их приложение через Alfa ID. Войти по Alfa ID с помощью приложение банка я не могу, так как этого приложения у меня нет. Войти по Alfa ID с помощью номера телефона я не могу, так как при таком способе входа появляется ошибка. Ошибка связана с тем, что пару месяцев назад мною был изменён телефонный номер указанный в банке. Войти со старым номером я не могу, так как к этому старому номеру у меня нет доступа.

С этой ситуацией я обращаюсь в чат поддержки. Оператор Самед обещает разобраться и уходит на час! Это не преувеличение. Оператор что-то делает целый час. Ровно через 60 минут я всё-таки решаю поинтересоваться его успехами. Но вместо Самеда отвечает уже Ангелина. Она объясняет отключение Самеда техническим сбоем и начинает заново разбираться с моим вопросом. Меня это не устраивает и прошу переключить меня на предыдущего оператора.

Подключается Самед и говорит про какую-то нагрузку и последовавшее за ней переключение оператора. Опять начинает работать над моей проблемой и просит меня зайти в Every Lounge со старым номером. Это же он предлагал мне и час назад. Напоминаю ему об этом. Далее он якобы что-то выясняет и в третий раз предлагает мне вход в Every Lounge со старым номером.

Я третий раз повторяю, что войти со старым номером не могу. Только на это мне отвечает уже не Самед, а Наталья. В этот момент с начала обращения в чате проходит уже два часа. На этот раз исчезновение Самеда объясняется тем, что его смена якобы закончилась.

Наталья начинает работу с того, что предлагает мне войти в Every Lounge со старым номером. Я прошу её ознакомиться с предыдущей перепиской и в четвёртый раз сообщаю про невозможность входа со старым номером.

Наталья говорит, что помимо Alfa ID можно войти и с помощью адреса электронной почты. С её слов это равнозначные варианты. Я вхожу используя e-mail, но при таком входе Every Lounge не считает меня клиентом Alfa Only и предлагает на залы уже повышенные цены.

Я пишу об этом в чат, но вместо Натальи мне отвечает уже Александр. К этому моменту я нахожусь в чате уже более трёх часов. Смену оператора Александр объясняет регламентом и говорит, что вернуть предыдущего оператора возможности нет. Далее он сообщает, что вход по Alfa ID не является обязательным и предлагает войти в приложение другими способами. Я снова пишу про разницу в ценах, но вместо Александра отвечает уже Антон.

Переключение оператора Антон объясняет тем, что я долго не отвечала Александру и он был вынужден завершить диалог. Только вот между последним сообщением Александра и моим ответом прошло всего две минуты.

Антон уходит знакомиться с вопросом и после заявляет, что в рамках данного чата решить его нет возможности. После этого тут же переводит меня на какого-то профильного специалиста.

Этим профильным специалистом оказывается сбежавший за две минуты Александр. Своё отключение он опять объясняет каким-то регламентом. Это регламент предписывает ему покидать чат? На этот вопрос Александр отвечать отказывается. В этот момент моё время нахождения в чате переваливает за четыре часа!

Четыре часа в чате! Семь операторов! И нулевой результат!

Я премиальный клиент и это якобы премиальная поддержка. Премиальная поддержка, которая пинает клиента как мячик! Швыряет от одного оператора к другому.

Самед → Ангелина → Самед → Наталья → Александр → Антон → Александр

Альфа-Банк, ваше счастье, что у меня в отзыве заканчивается лимит символов, а иначе я бы тут в ярких красках расписала ваш сервис и ваших специалистов.