Мой счет заблокировали со всеми сейвами из-за неудачной попытки оплаты аренды самоката

Дата обращения 04.11.24 16:22

Смешная причина блокировки счета, разблокировки не наступает до сих пор.

После нескольких неудачных попыток провести оплату по карте Пэй на 150 рублей, все мои счета с Яндекс сейвами (в общей сумме на 4 млн) оказались заблокированными уже 5 дней. 

Мне нечем расплачиваться за продукты, ЖКХ и вносить платежи по кредитам. 

По номерам телефонов яндекс банка предоставляют только справочную информацию. По конкретному счету могут ответить только в авторизованном чате. 

В чате на все мои просьбы ускорить разблокировку счета предоставляется ответ в стиле: "Иногда нам нужно больше времени. Причина - мы заметили подозрительную активность. Мы поддержка, мы не можем повлиять на скорость работы отдела по разблокировке, мы ждем ответа вместе с вами. Наберитесь терпения.". 

Хронология событий: 

03.11.24 в 12:34 моя личная попытка оплаты РЖД билета по nfc яндекс пэй с нулевым балансом. 

03.11.24 в 14:55 мои 4 попытки оплатить аренду яндекс самоката счетом яндекс пэй с нулевым балансом. 

03.11.24 15:00 блокировка счета. 

04.11.24 16:22 просьба в чате разбокировать. Ответ: завели обращение, обычно занимает сутки, иногда может потребоваться больше времени. Ожидайте. 

06.11.24 3 просьбы в чате ускорить разблокировку. Ответ: вопрос на рассмотрении. Ожидайте

06.11.24 19:54 Вопрос от сотрудника поддержки: Это ваша попытка была в 12:34 оплаты карты? Я: да. Поддержка: передали ответ коллегам. 

07.11.24 14:30 Счет продолжает быть заблокированным. Вопрос: когда разблокируете?. Ответ: Мы действуем согласно внутренним регламентам, дополнительной информации предоставить не сможем. Как только получим ответ - свяжемся с вами. 

Ответы от поддержки приходят через час, а ответ от отдела по разблокировкам вообще не приходят, пне представляю сколько мне еще ждать и сколько потерь и неудобств я должен понести, из-за неопретивной работы Яндекс банка, и смешных алгоритмов причин по блокировкам счета.