Т-банк не разочаровывает

Здравствуйте. Я премиальный клиент Т-банка перешедший из другого банка. Осталось перенести только бумаги с брокерского счета(жду когда процесс упростится до уровня СБП - вроде обещают). Тот банк называть не буду (хотя, при желании, можно по отзывам понять). Там тоже был премиум причем, до поры до времени, очень классный. Не знаю, что там у них внутри и когда сломалось, но особо и не важно теперь. Решил не лениться и оставить отзыв потому что столкнулся с ситуацией весьма похожей на одну из проблем в предыдущем банке. В ноябре мною был выбран повышенный кэшбек "услуги автосервиса". 5 ноября посетил свой автосервис с ежегодным ТО, шиномонтажем и т.д. Ждал кэшбек, но его не было. Сегодня в 8:54 спросил в чате почему до сих пор нет. Ответила Евгения и объяснила, что условия программы лояльности изменились в августе и мсс код моего автосервиса теперь не подпадает под эти условия, подтвердив это ссылками. Однако она согласовала мне кэшбек в индивидуальном порядке! Ок, и хотя всё равно не совсем понятно как клиент может это отслеживать, учитывая, что в приложении показанная категория покупки показана как "автосервис" и совпадает с выбранной категорией повышенного кэшбека ... Но в целом меня по-прежнему не разочаровало отношение банка при котором сотрудники всегда пытаются найти решение, а не подходят сугубо формально - "не положено и всё".
(в предыдущем банке, например, у меня был списан кэшбек БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, в чем собственно у меня и была претензия к ним, на что мне как роботы твердили - "имели право и списали", но до сих пор не понятно почему об этом нельзя было предупредить смс, звонком, в чате - да как угодно, но да ладно теперь уже :-)