Смогли помочь

Взял потребительский кредит из-за действий мошенников, но ничего слава богу перевести не успел. Поехал в отделение банка, там все объяснили и приняли заявление. При оформлении кредита, естественно были включены страхование жизни и услуга "мультисервис+". В отделении банка сказали что возврат по средствам могу произвести через страховую, а банк этим не занимается. Потом оказалось что "мультисервис+" к страховой никак не относится, хотя в банке я спрашивал и сказали что оба списания от страховой. Позвонив в службу поддержки ЕЮС с меня потребовали номер сертификата, который, естественно, я в глаза не видел. Дозвонился до горячей линии банка чтобы узнать за что я отдал 120000 рублей - сказали что предоставить номер не могут и нужно обращаться в отделение. Перезвонил и со второго раза подсказали что надо заказать выписку по карте и там это будет указано, но подтвердили что сам сертификат предоставить все также не могут, как и отказаться от него через банк не могу. Попутно попыткам дозвониться в поддержку банка писал в чат, потому что время ожидания больше получаса. И в итоге в чате приложения оператор Елизавета сказала что в течение 30 дней с момента оформления что страховки, что мультисервиса можно отказаться написав заявление в банке. И даже когда уточнил точно ли она не вводит меня в заблуждение - информацию подтвердила. Почему сотрудники офиса и горячей линии не знают о такой возможности и умышленно скрывают ее от меня мне определенно не понятно. 

Елизавета - отлично, а за остальных стыдно.

Все хорошее что есть в моем отзыве и, собственно, сама оценка только благодаря Елизавете.