Кредитные каникулы: ожидание и реальность

В начале месяца обратилась в чат мобильного приложения МТС банка для консультации по подключению кредитных каникул. Представитель мне дала ссылку на оформление заявки. Как добросовестный клиент, попавший в сложную ситуацию, я хотела не допускать просрочек и оформить кредитные каникулы. Соответственно, взяла загодя справки с работы 2НДФЛ, подтверждающие снижение заработка. У меня грядёт длительный период нетрудоспособности, поэтому оформила кредитные каникулы, приложив нужные документы. И вдруг мне пришло уведомление, что каникулы подключены на месяц! Хотя в заявке я отмечала три месяца. Ибо точно знала от врача: лечение после ДТП мне аукнется сроком не менее 90 дней. А так как подходила и дата очередного платежа по кредиту, то поспешила вновь обратиться в чат за помощью. Но общение с представителем банка меня обескуражило. Сначала мне заявили, что каникулы мною были подключены в августе и как раз три месяца закончатся в ноябре. От этих слов я можно сказать, выпала в осадок! Как так? Потом специалист уточнила, когда подана заявка и на какой срок. И констатировала, что каникулы активированы на месяц! Смысл мне в такой медвежьей услуге? Я же точно знаю, что больничный будет длиться дольше. Представитель банка составила заявку для пояснения ситуации, но точного срока рассмотрения не указала. Каникулы пока действуют в прежнем режиме, и мне не ясно, как дальше быть. Очень расстроена из-за того, что хотела помощи от банка, а получила неприятную ситуацию. Откуда непонятные заявки, которых не делала, и когда это всё разрешится?